课程大纲

前言：

1．沟通的含义-首要知识点

2．职场沟通的特点。

3．高效沟通的步骤。

第一讲：聆听-听明白含义，创造沟通氛围

1．聆听释义-聆听是综合分析而理解

一、观其行-动作与表情含义

1．沟通中的信息衰减-沟通漏斗

2．找目标-透过委婉，辩真意

3．找目标-语气强调，看着重

4．找目标-表达语速，听期待

5．听音量-音量控制，知自信

6．听语气-言辞一致，辩真伪

7．看动作-词句语气，要合拍

二、准确判断-表达的三种方式

1．聆听-判断模型

2．直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)

3．含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)

4．暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)

三、促进和谐-受欢迎的聆听者

1．有效聆听的误区

2．有效倾听-你应有的表情

3．聆听重礼仪-测试

4．本章小结

第二讲：有效表达-是沟通的中心环节

1．受欢迎的沟通-满足他的自我意识

2．高效沟通-表达模型

3．准确表达

1）措辞准确，不含糊

2）规避误解，不省略

4．善意表达

1）选词得当，态度好(选择练习)

2）措辞得体，易接受(措辞优化练习)

3）言辞平和，不压制

5．可行表达

1）内容客观，求双赢

2）表达方式，可接受

6．本节小结与练习

第三讲：职场情景沟通-适应各级沟通需求

1．职场沟通经验-平等与理解。(沟通之道，沟通要术)

2．职场沟通经验-放开

3．职场沟通经验-直面

4．职场沟通经验-趋近

一、与上级沟通-尊重中的请教

1．对上级沟通-规则

2．与上级沟通-情景与心态

3．上级意图判断。(视频案例、判断练习)

4．与上级沟通-尊敬为主，也可矫情(视频案例)

5．对上沟通应用练习

1）接受任务，显担当

2）工作请示，求批准

3）遇到困难，求得助

4）犯错反省，求理解

5）对上进谏，盼改进

二、与同事沟通-轻松中的交流

1．同事沟通的-情景、心态

2．与平级沟通-重情，少理(视频案例)

3．直接沟通，也要尊重对方(方法)

4．与同事沟通应用练习

1）合作变更建议

2）合作促成协调

3）请求帮助解困

4）婉拒同事请求

5）客观担当显真诚

三、与下属沟通-认真中的激励

1．与下属沟通-心态与原则

2．与下级/客户-多激励，少压制

3．沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)

4．课程总结