课程大纲：第一模块：专业商务礼仪塑造（5课时）1：职业形象构成的二要素
Ø 知名度：就是社会公认的名声
Ø 美誉度：就是社会公认的好的名声
2：维护职业形象的六要素
Ø 仪表：无异味，无异物
Ø 表情：自然、友善、良性互动
Ø 举止动作：举止文明、规范、端庄自然
Ø 服饰：选择搭配要根据个人身份和场地合理搭配
Ø 谈吐：音量要低，慎选内容，并礼貌用语
Ø 待人接物：诚信为本，遵纪守法，遵纪守约
3：职业形象塑造——着装
Ø 商务礼仪与仪容仪表
Ø 穿着与职业相符的服装
Ø 女士职业服饰的种类及选择
Ø 男士职业服饰的种类及选择
Ø 职业场合着装——正式场合职业着装
Ø 职业休闲装的区别
Ø 会议、会见、宴会场合着装
Ø 服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色
4：职业形象之——优雅仪态
Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
Ø 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
Ø 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
Ø 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
Ø 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
ü 俯首拾物时的优雅
ü 高低式蹲姿
ü 交叉式蹲姿
Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
ü 行鞠躬礼时的基本规范
ü 15度鞠躬礼的应用场合
ü 30度鞠躬礼的应用场合
ü 45度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
ü 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5：进出场合礼仪
Ø 一般性原则有
ü 前为尊、后为卑
ü 右为大、左为小
Ø 并行次序
Ø 三人行时
Ø 多人行时
Ø 上、下楼次序
Ø 乘电梯次序
Ø 待客次序
6：谈判场合礼仪
Ø 谈判时间的确定
ü 谈判开始的时间
ü 每次谈判的时长
ü 谈判的次数及每次谈判中间休会的时间
Ø 谈判地点的确定
ü 原则：严肃、安静、公平
ü 谈判人员的确定
ü 参加谈判的利益方
ü 谈判团队的人员组成规定
ü 谈判团队成员的权利与义务
Ø 谈判座次的安排
ü 方桌还是圆桌，如何讲究？
ü 谈判双方如何分尊卑
ü 同一团队如何排座次
Ø 谈判过程中的礼仪
ü 谈判程序的服饰要求
ü 总体要求:正式、严肃、得体
ü 男士着装的规范及细节要求
ü 女士着装有规范及细节要求
ü 谈判程序的举止要求
ü 谈判程序的谈吐要求
ü 会听比会说更重要
ü 不要打断对方
ü 不要自顾自说
ü 不要出言不逊
Ø 谈判后签约的礼仪签约的流程和仪式
ü 出席人员的要求
ü 如何进入会场
ü 签约与助签人员的站位与坐次安排
ü 签约的仪式及流程
ü 签约后的仪式
7：通用场合礼仪
Ø 问好
Ø 介绍
Ø 握手
Ø 交换名片
Ø 交谈内容
Ø 会客室接待
Ø 交谈席位
Ø 乘坐电梯
Ø 乘坐轿车
Ø 告别礼仪 针对不同岗位人员基础商务礼仪专业化培训，针对不同的商务场合，提升学员的专业化商务礼仪。第二模块：初次见面礼仪塑造（2课时）1：商务场合基础礼仪
Ø 第一印象——问候、称呼、举止、握手
Ø 商务会面流程与礼仪
ü 问候——应注意顺序——顺序问题，地位低的先问高者
Q 因场合而异——如社交场合，女士优先
Q 内容有别
ü 称呼——称行政职务——政界称呼
Q 称技术职称——专家，技术
Q 称行业称呼——老师
Q 时尚性称呼——先生，小姐
Ø 介绍——自我介绍，他人介绍，业务介绍
ü 自我介绍——先递名片后介绍，时间简短，内容规范
ü 他人介绍和介绍别人
Q 谁是介绍人——介绍人不同，待遇不同
Q 专职介绍人——如办公室主任，秘书者
Q 双方的熟人——如家中宴会，则女主人则充当介绍。
Q 贵宾的介绍——单位最高职务充当介绍人
ü 介绍先后顺序——尊者居后
Q 先男后女
Q 先少后老
Q 先下级后上级
Q 先客人再主人
ü 业务介绍
Q 把握时机：注意“零干扰”
Q 掌握分寸：人无我有，介绍特色；人有我优；人有我新
ü 握手礼仪
Q 伸手的前后次序：“尊者居前“
Q 伸手的忌讳：用左手；握手时不摘墨镜；不摘帽子；不取手套
Q 初次见面用双手去握
2：不同场合下的说话之道
Ø 初次见面：学会寒暄
ü 加法——遇物加钱
ü 减法——遇人减岁
Ø 初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离
ü 通过亲戚，老乡关系来拉近距离
ü 以感谢方式来加强感情
ü 从对方的外貌谈起
ü 剖析对方的名字来引起对方的兴趣
Ø 当你说不下去的时候
ü 激励法：要对方补充说明、提问、适时插话
ü 诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟
ü 举例法
Ø 做各种场合的说话技巧
ü 善于运用礼貌语言
ü 不要忘记谈话的目的
ü 耐心倾听谈话，并表示出兴趣
ü 善于回应对方的感受
ü 善于使自己等同对方
ü 善于观察对方的气质和性格
ü 善于观察对方的眼睛
ü 戒除先入为主
ü 消除对方的迎合心理
ü 善于选择谈话机会 在不同的场合，都会有机会与陌生人打交道，帮助学员掌握初次见面的沟通礼仪塑造。
