课程大纲

第一单元：如何制定重点项目计划（Plan）

一、接受上级指示（如何去理解，解读高层的想法与策略）

1.1解读何谓真正的执行（参考：拉姆查兰《执行》一书）

1.2执行力包括：战略流程、人员流程、运营流程

1.3将高层“模糊的策略方向”聚焦到“可以实施的重点项目”

二、单位计划的拟定方法（快速拟定初步项目计划内容，与高层协商）

2.1将高层临时性的想法，拟定“沟通计划”，与高层确认

2.2明确“计划优势及内容”，使之更容易“内部行销”获得高层支持

2.3将“良好的计划”用于跨部门沟通及资源整合，避免过度沟通技巧

三、主管推动计划常遇到的困扰及因应（如何使计划顺利的推动）

3.1在推动“不受欢迎政策或计划”时，应注意的方式

3.2如何处理在推动计划中的“反对意见”，将影响整体的执行力

四、管理者的时间管理（注意工作重点的排序，聚焦策略性工作）

4.1时间管理的有效性，会决定企业内“重点项目”的推行效果

4.2部门及个人，应聚焦于“策略性工作”，而非“日常工作”

4.3运用时间管理诊断管理者的“有效性”

4.4运用时间管理进行组织诊断

第二单元：如何对部属“下命令”（Order）

一、职能单位的日常工作分配（日常工作的管理）

1.1消费者的变化、竞争者的变化、市场的变化、企业的变化、管理者的应对

1.2由市场或竞争导致的环境变化，致使企业改变去因应变化

二、提升部属执行意愿的命令方法及应用

2.1充分尊重个人的想法及建议，将“组织的目标”变成“个人目标”

2.2将“KPI管控”转变为“自我目标管理”

三、主管下命令时的态度及执行效果的影响（提升执行能力）

3.1主管的态度，影响部属的应对态度

3.2提升员工对“决策”的参与度，可有效提升员工的执行效果

3.3主管下命令（指令）时的态度，会影响部属对该任务的“接受程度”

3.4主管的态度，将影响部属在完成任务过程“对完成障碍的处理及反馈态度”

第三单元、执行中，“人的过程”控制（Control）

一、制度的控制与部属的自我控制（启发部属主动积极的意愿）

1.1弱化制度对员工的控制，任何人都自然而然反对“制度的管控”

1.2启发“部属主动的工作意愿”是由“管理者行为”所影响的

二、员工“自动自发”的形成（理想控制：员工“自我控制”）

2.1员工的“工作积极性及正向态度”决定了组织的文化

2.2最理想的控制是“员工进行良好的自我管理”

2.3主管应提供“员工进行自我管理”所需的一切（信息、目标…等）

第四单元、组织控制（Control）

一、单位间的协调与跨部门冲突管理

1.1单位间的冲突，是影响企业整体执行效能的重要因素

1.2处理单位间冲突，应使用“冲突5步骤”，尽量避免“高层裁决”

二、提升会议的绩效

2.1明确会议目的、确定会议流程、遵守会议章程

2.2会议应针对具体项目、具体节点，让员工参与决策

现场演练包含：

《使目的明确》表

《一页报告》表

《时间管理三步骤》

《跨部门冲突处理5步骤》