4G时代客户体验服务规范与投诉处理“765”
发布日期:2017-08-08
74
课程对象
企业全体员工
课程收益
使员工树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义 2、使员工掌握标准的服务礼仪规范,让得体的举止来体现客户服务人员的专业 3、透过设计行动学习流程,挖掘学员智慧,启动积极心智模式,活跃课堂氛围,量身打造课堂与实践的完美结合,真正实现落地有效的培训 4、掌握客户沟通技巧和投诉处理方法,妥善处理客户不满,维护客户关系 【授课方式】专题讲授、案例分析、群策群力、情景演练、经验分享、标杆行为
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