【课程提纲】

第一部分：我们对沟通了解多少

一、什么是职场沟通

 1、职场沟通的概念

 2、职场沟通的功能和作用

A、控制激励；

B、情绪表达；

C、辅助决策。

二、有效沟通的环节

 1、沟通流程图

 2、什么是有效表达

 3、什么是高效聆听

 4、什么是正确反馈

 5、有效沟通的六步骤

互动游戏：撕纸游戏、冰棍条造型

第二部分：职场沟通之“道”——通用法则

一、沟通的价值系统

 1、信念；

 2、价值；

 3、规条。

二、沟通的原则与立场

三、如何达成沟通目标

 1、实现沟通的假设前提

 2、达成沟通目标的方法

互动练习：1、二人对话；

         2、感恩练习

第三部分：职场沟通之“法”——技术运用

一、如何化解沟通障碍

 1、主观障碍及解决；

 2、客观障碍及解决。

互动游戏：沟通障碍知多少

二、了解你的沟通对象

 1、沟通对象的四种模式（视觉型，听觉型，感觉型，自语型）；

 2、沟通四种模式的辨识方法及特征。

三、沟通技巧

 1、积极的身体语言；

 2、语言换框发（环境换框法，意义换框法）；

 3、有效的提问方式（开放式、封闭式、引导式）；

 4、善用赞美；

 5、寄予期望。

现场练习：1、提问方式练习；

         2、赞美练习；