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《非暴力沟通》

  • 课程简介
  • 课程大纲

《非暴力沟通》

发布日期:2017-07-31

597

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

艾米

AACTP国际注册培...

常驻地址:长沙
擅长领域:TTT/PTT,职业心态课程,心理学情压,呼叫中心课程
详细介绍: 王老师有15年企业管理和精益咨询的经验,作为三星中国区某法人的创始人员,历任生产部长,精益革新总监,高级培训讲师,6SIGMA BB,曾在韩国三星制造技术大学和日本丰田接受过系统全面的...

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《非暴力沟通》

发布日期:2017-07-31

597

课程大纲

【课程大纲】

第一天

一、“非暴力”沟通的四大核心要素

(一)何谓“异化的交流方式”

(二)“非暴力沟通”的内涵解读

(三)“非暴力”沟通的四大核心要素

1、观察

练习:区分观察与评论

2、体会和表达感受

练习:区分想法与感受

3、需要的表达

练习:区分感受与需要

4、请求帮助

练习:区分请求与命令

(四)综合练习

二、倾听的力量

(一)“悬置”与“用全身心倾听”

1、何谓“用全身心倾听”

2、倾听时常犯的错误

3、体会他人的感受和需要

4、反馈他人的方式

(二)综合练习

第二天

三、如何表达愤怒

(一)我们为什么会生气

(二)听到不中听话的四种选择

(三)表达愤怒的四个步骤

(四)综合练习

四、爱与感激的表达

(一)赞扬的“是”与“非”

(二)非暴力沟通表达感激的方式

(三)如何接受与充分表达感激

(四)综合练习

五、回归工作与生活的沟通世界

(一)视频:“吵架”

案例练习:看视频,学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

(二)角色扮演:“加班”

案例练习:按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。

六、让沟通充满爱的表达

(一)认识并剖析“暴力沟通”

(二)“暴力沟通”的表象

1、“挖苦式”沟通表达

2、“呵斥式”沟通表达

3、“孤立式”沟通表达

4、“比较式”沟通表达

5、“预言式”沟通表达

6、“结论式”沟通表达

7、“记账式”沟通表达

(三)沟通管理中的“双70”原则

(四)让沟通充满爱与理解的表达

七、提问与交流


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