【课程大纲】

第一单元  推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题

1、KPI绩效指标如何细化

2、人工成本如何分解

3、考核指标怎样公平，科学化设计，例如某部门工作量大，任务重，人员多，问题多，扣分多，但有的部门职能少，员工十几人，任务量少，扣分少

第二单元  常见绩效考核方法

1. 控制导向型

1) 比较法

2) 强制分布法

3) 量表评定法

2. 行为导向型

1) 关键事件法

2) 行为观察量表法

3) 行为锚定评定法

3. 特质导向型

4. 战略导向型

1) 关于战略

①什么是战略

②战略的成功执行三要素

2) 目标管理（MBO）

①什么是目标管理法

②针对不同人群的目标导向

3) 平衡计分卡（BSC）

①平衡计分卡的产生和发展

②平衡计分卡的主要特点

③平衡计分卡的四个层面

④利用平衡计分卡绘制战略地图

4) 关键绩效指标法（KPI）

①什么是KPI

a. 什么是KPI

b. 好的KPI的几个特点

c. KPI示例

②KPI的作用

a.  为什么要引入KPI

b.  KPI的作用

5）3K绩效考核法

第三单元  KPI体系设计

1、KPI体系设计方法

1） 明确组织的战略和战略目标

2） 找到关键领域并分解成KPI

3） 某公司的CSF及KPI

4） 将CSF和KPI分解到部门

5）进行部门职责、流程分析

6）从效果角度来确定KPI

7）从效率角度来确定KPI

8）从适应性角度来确定KPI

9）各部门指标汇总

10）KPI 审查、筛选

11）制作各部门KPI管理表

2、KPI指标设计的若干问题探讨

1）KPI的四个量化角度

2）特殊的一类KPI——工作目标设定（GS）

3）KPI与目标的关系

4）权重设定的一些经验

5）关键（高层）岗位关键业绩指标的权重指导原则

3、现场演练：几类常见职位KPI设计

第四单元  如何分解KPI

1、 运用CSF法分解KPI

2、 运用鱼骨图法分解KPI

3、 运用BSC分解KPI

第五单元  建立KPI的衡量标准

1、 等比数列法确定KPI的衡量标准

2、 二阶等差数列法确定KPI的衡量标准

3、 取平均值法确定KPI的衡量标准

4、 设定各项KPI的权重——指标的组合方式

5、 关键（高层）岗位关键业绩指标的权重指导原则

第六单元 绩效面谈与沟通

1、计划阶段的绩效沟通

2、辅导阶段

3、考核阶段的绩效沟通

4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

第七单元  推行绩效管理所遇到的问题与对策

1、年考考什么？月考考什么

2、长周期与短周期

3、不同层次与职能部门的周期

4、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责

5、公司政治与绩效管理的推行

6、绩效管理与企业文化

【培训时间】1-2天