课程模块单元内容第一章
转变心态 快乐工作——认识职业化引言：员工职业化的心态转变：
1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀
2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业
凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！
3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班
4、记住，这是你的工作，你享受了荣誉、收入；也要承担相应的责任和委屈
要保持责任、委屈大于荣誉、收入！
一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；
二、员工的苦恼：
为什么任务都完成了，领导还是不满意？
为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？
为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？
为什么都是同龄人，工资差异那么大？
老板的困惑：
做事无结果，借口一大堆
总是在思考，就是不行动
员工有苦劳、有疲劳，却少有功劳
——员工不够职业化 第二章
员工职业化强化训练一、什么叫职业化？
（3段视频 案例分享 现场互动）《周星驰的职场训练》
提问一：你是谁啊？
——你只是一个跑龙套的！
分析：1、职场中，你认为你是谁并不重要，别人认为你是谁，才重要
2、关键是别人怎么看，关键是你的领导怎么看，关键是同事怎么看
案例分享：“不愿意打盒饭的九零后”
提问二：谁是你的客户？
——给你的钱给你机会的人，就是客户
分析：1、你的上级、你的同事、你的单位
2、职场中，你认为你是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁
3、重要的不是你要说什么，而是企业需要你做什么
案例分享：“办公室代沟”难逾越、工作琐碎不受重用、工资还没有我零花钱多呢！
总结：职业化的第一步，是让员工归位，能知道自己在组织里你的价值
归位归得越准确，将来发挥的作用越大；
职业心态，从自己知道自己在职场中是什么定位开始
二、职业化的概念就是指：一个中心，三个基本点
案例分析：EMC的小秘书胡睿 PK大老板 陆纯初 轰动外企圈
一个中心：以客户满意为中心
1、一个你提供的工作本身成果本身；
2、你还要关注对方的感受。
三个基本点：
1、为客户提供高标准的成果；
2、只有团队协作才能为客户提供满意的服务；
3、必须为自己的职业生涯负责
三、影响我们职业化的三件事情：
I know I can I will
职业知识 职业技能 职业意愿
四、感恩的最高境界是负责
（一）、凡事承担
（二）、归因理论
1、归于外因是委屈
2、归于内因是责任
（三）、责任从我开始
让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。
感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。
感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。
短片观看及案例分析
——分组讨论：感恩对自身的成长和企业发展有哪些帮助和支持，以及未来在工作岗位上如何把感恩融化在自己的血液中，养成一种习惯，付出到行动中去！第三章
电力职业形象的塑造一、打造健康向上的电力员工形象
二、第一印象的作用：
a.晕轮效应
b.黄金定律
C.如何让自己看起来像一名电力职业人士
三、仪容
a.面容的修饰
b.头发的修饰
c.身体的修饰
d.妆容的修饰
四、仪表
a.着装的TPO原则
b.服饰的色彩搭配、场合用色技巧
c.电力行业男士、女士职业装规范
第四章
电力职业化仪态及礼仪规范 一、会面礼仪
a.称呼礼仪
b.介绍礼仪
*介绍自己
*介绍他人
*集体介绍
二、握手礼仪
*握手的要求
*握手的顺序
*握手的禁忌
四、优雅、风度的举止姿态之手势语
*接递物品手势
*自然垂放手势
*指引指示手势
五、展示魅力的微笑与眼神的运用
*你的眼睛会说话
*用微笑提升魅力
* 现场进行新员工礼仪仪态规范训练第五章
职场新人有效沟通技巧一、职场中有效沟通的定义：
是让他人听懂了你说的；听懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。
现场互动：听到和做到是有区别的
三、有效沟通包含：（案例 视频 演练 互动）
形象沟通、表情沟通、文字顺序沟通、语气语调沟通、行为沟通、倾听也是一种沟通
四、新员工在职场中如何与上级进行有效沟通（五大黄金法则）
重视非语言沟通——让上级知道
用结果导向指导自己说话——让团队有效
拒绝沟通的漏斗——让上级轻松
互动：关于沟通的心理学游戏-沟通的漏斗
研讨：怎样减少信息在传递中的损失？
拒绝反弹，毫无怨言的接受任务——让自己进化
互动：职场新人最常犯的语言禁忌：你常常使用的有多少？
主动反馈，言简意赅为宜——让上级放心
五、职场中如何与同事有效沟通
恰当的赞美是一种艺术（视频分享）
不说风凉话、污染环境的话（视频分享）
主动问好、助人，建立同层领导力
建立内部客户的意识
六、如何与下属有效沟通
恩威并施（视频分享）
扬言于公堂，归过于私室
人无完人，允许你的员工适当犯错
第六章
职场新人有效沟时间管理一、什么是时间管理
如何转变职场新人“我就是没时间”到“我确实有时间”
二、什么是事件优先顺序
1、如何评定工作的优先顺序
2、时间强盗（影响我们工作效率的事件）
3、时间管理图表（重要不紧急，紧急不重要，又紧急又重要，
不紧急不重要）
三、职场新人拖延症
克服拖延症的步骤
1、 将大规模、难度大的任务划分为小块的工作
2、从简单、令人愉快的工作开始适当时安排其他人与你一起工作
3、对其他人做出承诺
4、 充分准备任务所需要的信息
5、选择一个你精力充沛的时间开始
6、尽量不要分散注意力
7、开始工作前先准备好必要的资料
8、憧憬完成任务后你的美妙感受
9、想到做就做
10、完成任务后对自己进行特别奖励
11、严格自律，破斧沉舟
12、 使用“拟完成工作清单”
四、时间管理技巧
1、确定优先顺序
2、了解日常工作模式
3、了解日常工作模式
4、合并任务
5、将大规模的任务分解
6、分配多些时间给关键任务
7、了解自己的最佳时间
第七章
团队精神与自我压力管理一、树立正确的团队协作观念
团队协作的重要性
团队的纪律
二、高效团队的特征
高效团队的高昂士气
高效团队的成功特征
高效团队的行动引爆
三、控制情绪
1、自我激励
2、压力与挫折管理
3、人际关系的技巧
学会宽容
修炼同理心
分享与赞美
