课程大纲

第 一讲  问题解决模式

1、 开篇游戏

2、 正确对待问题

--问题并不意味着指责

--系统存在缺陷导致问题

3、问题定义及类型

4、小组讨论：为什么不能有效解决问题？

5、建立和强化问题意识

6、定义问题及收集资料的定量型工具

7、解决问题的二大障碍

8、问题解决过程—一张渔网和二个漏斗

第二讲 系统解决问题的方法论--六西格玛

第 一部分 六西格玛介绍

1、 质量管理的发展历程

2、 什么是六西格玛

3、 六西格玛管理的核心价值

4、 卡诺模型—系统评价客户需求的方法

5、 为什么推行六西格玛

6、 怎样在组织内有效推行六西格玛

7、 精益六西格玛整合

第二部分 六西格玛管理方法论介绍

1、六西格玛管理之减肥、纠偏和降噪

2、我们如何改善流程能力—隐藏工厂

3、小组练习--理解流程变异和不良

质量成本

4、流程改善总方法论

5、改善漏斗

6、DMAIC及各阶段活动介绍

第三讲 如何选择正确的项目

1、 项目选择方法

2、 项目选择的5种领域

3、 项目排序

4、 目标设定-SMART

第四讲 定义测量阶段关键工具介绍

1、VOC和VOB

2、宏观流程图--SIPOC和VSM

3、项目定义表

4、细化流程，识别可能因子--I/O流程图

5、初步筛选因子--因果矩阵图

6、识别流程潜在风险因子及改善工具—PFMEA

7、PFMEA练习

第五讲 分析改进阶段关键工具介绍

1、 过程稳定性分析—SPC原理及作用

2、 假设检验及二类错误

3、 控制图类型及其选择

4、 诊断理论

5、 计数型和计量型流程能力指数

6、 试验设计DOE介绍