课程大纲:
一、创新:与时俱进
1、创新的定义:创新是生产要素的重新组合
2、创新形式包括五种:
• 引进一个新产品
• 开辟一个新市场
• 找到一种新原料
• 发明一种新的生产工艺流程
• 采用一种新的企业组织形式
3、改变人类文明形态的工具
• 具有颠覆性
• 用途具有广泛性
• 使用数量规模达到人手一件的海量普及性
• 持久性
4、“机”不可失:一部手机打天下
• 手机就是每个人搜寻信息的工具
• 手机就是发布信息的工具,也就是自媒体
• 手机就是个人娱乐的工具
• 手机就是遥控器
• 手机就是身份和信用认证的工具
• 手机就是沃尔玛商场
• 手机就是钱包
5、创新思“微”,无“微”不至
二、产品创新:随“机”应变
1、产品的三重属性
• 核心产品
• 实体产品
• 周边产品
2、创新就是创造差异:人无我X
3、一般产品的创新12法
1. 加一加:加高、加厚、加多、组合等。
2. 减一减:减轻、减少、省略等。
3. 乘一乘:放大、扩大、提高功效等。
4. 除一除:压缩、缩小、微型化。
5. 变一变:变形状、颜色、气味、音响、次序等。
6. 改一改:改缺点、改不便、不足之处。
7. 联一联:原因和结果有何联系,把某些东西联系起来。
8. 学一学:模仿形状、结构、方法,学习先进。
9. 代一代:用别的材料代替,用别的方法代替。
10. 搬一搬:移作他用。跨界。
11. 反一反:逆向思维,能否颠倒一下。
12. 定一定:定个界限、标准,能提高工作效率。
二、服务营销创新:攻心为上
1、鲜花为什么总是插在牛粪上?
2、要和客户建立什么样的关系?——黏度
3、“哇!”式服务模型
• 影响——找到客户潜在影响点(MOT关键时刻)
• 缓解——沟通的第一语言
• 深入——把心交给值得信赖的你
• 推荐——推荐解决问题的方案、步骤以及时间
• 挽回——挽回意外局面
• 创造——超越顾客的期望
4、服务经济就是体验经济:
现实中的真实体验是网络永远无法替代的
为什么打电子游戏,做重复的事情却不知疲倦,反而热火朝天乐此不疲?
游戏吸引力要素给我们的创新启示:
• 积分(收集)系统
• 升级机制
• 排行榜
• 奖励
• 多人(社交)模式
• 挑战与未知
• 探索与发现
• 倒计时机制
• 进度条
……
三、商业模式创新:现金为王
1、新的商业模式
• 产品成为了道具
• 服务成为舞台
• 客户成为演员
• 企业成为导演
2、互联网与传统商业模式的核心区别在于:
• “封闭”还是“开放”?
• “竞争”还是“合作”?
• “独食”还是“共赢”?
• “收费”还是“免费”?
• “产品”还是“平台”?
• “安全”还是“简便”?
• “局限”还是“无界”?
• “线上”还是“线下”?
3、手机时代的七大商业法则
• 服务个体化
• 选择自主化
• 产品自造化
• 消费场景化
• 社交互动化
• 营销一体化
• 智能泛在化
四、管理思维创新:互联网精神
1、互联网精神:
开放、平等、协作、分享
2、创新精神:
勇于试错,有“试”才有“适”
3、领导不见了
• 被领导者对领导的替代
• 任务程序化及反馈度对领导的替代
• 规章制度及组织文化对领导的替代
• 市场经济对领导的替代
• 民主法制对领导的替代
• 信息技术对领导的替代
• 从“领”到“导”的变奏
4、团队创新流程:网聚人的力量
• 界定问题——主持人说明/会员探询
• 思维快想——快速发散(直觉反应/清空头脑)
• 思维快分——快速划分(归类简化/理清思路)
• 思维深化——抓住核心(深度思考/筛选最佳)
• 思维破坏——打破定势(反思不足/否定超越)
• 循环上述步骤……
• 形成方案——方案目标+操作流程+方案效果