- 课程简介
- 课程大纲
服务质量管理
发布日期：2017-07-24
58
课程对象
高层管理,中层干部,基层主管,基层员工
课程收益
服务的时代来临了！目前即使是传统的制造业也顺应时代的趋势，成立客服部门并提倡制造业服务化。本课程「服务质量新趋势」期使受训学员明了服务时代来临的特征与趋势，建立对服务业应有之正确观念，分析顾客期望及口碑效应，进而加强企业的服务质量管理，提升顾客满意度
老师介绍
崔震雄
中华旅馆经理人协会名...
常驻地址：台湾
擅长领域：酒店管理课程（含美国饭店协会AH&LA证照课程）
餐饮业经营管理实务
营销管理与技巧
顾客关系管理(含消费者行为)
服务业质量管理(含服务礼仪与技巧)
团队建立、团队沟通与团队协作系列课程
餐旅服务业人力资源管理(含培训管理)
详细介绍：
ü 管理哲学博士
ü 上海行为科学学会领导与组织发展中心培训师
ü 上海交大、复旦、清华MBA特约培训师
ü 多次被企业评为“年度最受欢迎培训师”
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课程大纲
