课程内容

课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

全面性、完整的让学员一窥管理的全貌，一次性建立管理上的概念，学习到管理上应有的知识、技巧。

每项内容都透过实际的案例引述，打通思路，引导学员找到解决管理问题的原则。

课程架构

课程大纲

成果模块一： 管理的角色认知

          1、管理人员的角色认知与职责

           部门经理、主管的责任与使命

           部门经理、主管的角色设定

           2、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么？

现场演练：建立团队，明确职责、分工，制作学习看板。

案例分享：某企业的职责定位

问题研讨：1、企业为什么要设中层

         2、你如何看待高效管理者的智商(IQ)、情商(EQ)以及逆境商数（LQ)。

视频教学：《卖土豆的故事》

课堂管理工具：企业积分制管理的导入

成果模块二：卓越的工作管理

          （一）、 目标管理

           1、目标设定的五大原则 (SMART)及思考方向

           2、目标达成的八大步骤

           3、目标的分解与达成

           （二）、部门经理的主要工作与执行

           1、岗位责任说明书的制定

           2、制定有效工作计划的步骤及流程

           3、问题解决与改善

      案例分享：部门工作计划的制订与管理

      现场演练：本部门日工作计划的制定

      问题研讨：企业总是说计划没有变化快，为什么还要制定计划？

      管理工具：SWTO分析工具

成果模块三：卓越的工作效率

      （一）卓越的时间管理

      1.认识时间

      2.高效时间管理的技巧训练

      3.时间管理的陷阱误区与解决方法

     （二）高效的会议管理

      1、高效会议的七个特征

      2、高效会议的三个步骤

      3、会议决议的贯彻执行

   案例分享:某企业时间管理的量化标准

问题研讨：如何解决部属的工作效率低的问题

现场演练;早会、周例会

体验式教学：一分钟的时间长度

视频教学:《无效会议》

管理工具:每日工作日报制、经营报表制等等

成果模块四：卓越的有效沟通

（一）沟通的基本技术

      “说、听、问、答”

（二）沟通的五大技巧训练

同理心、心锚、赞美、批评、肢体语言

（三）与上级、同级、下级及客户的实战沟通训练

案例分享：某企业的上下沟通规定

现场演练：三明治的赞美批评技术训练

问题研讨：1、如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

         2、怎样获得其他部门的支持与配合？

   体验式教学：“沟通从心开始”

视频教学：《赏识》、《三国演义》

沟通工具：谈心、赞美的运用

成果模块五：卓越的领导力

(一）、领导艺术和风格的塑造

(二）卓越领导者的六大能力;

  （三）情境领导模式

1：告知式；2：推销式；3：参与式；4：授权式

（四）激励员工的技巧训练

案例分享：海尔的激励

现场演练：一分钟激励

问题研讨：1、如何做好一名副职（或下属）？

          2、有些员工为什么心态不好，作为领导的你应该如何做？

体验式教学：“四会指挥员”训练

视频教学：《亮剑》

领导工具：教练技术、榜样的运用

成果模块六： 团队建设与冲突管理

1、团队的建立与发展

2、高绩效团队的特征及管理中的问题

3、冲突的产生及管理方法技巧

4、解决问题的思维模式

案例分享: 某企业的冲突管理

现场演练：团队士气

问题研讨：与领导（或下属）产生冲突如何解决？

体验式教学：团队游戏

视频教学：《亮剑》《大雁团队》

团队管理工具：配发“不抛弃、不放弃、不抱怨”正能量手环