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《跨部门沟通技巧课程...

  • 课程简介
  • 课程大纲

《跨部门沟通技巧课程》

发布日期:2017-07-20

639

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

梁茜敏

银行渠道专业培训师

常驻地址:广州
擅长领域:通用技能类课程、心态类课程、管理类课程
详细介绍: 许德友,经济学博士,副教授,毕业于南京大学商学院,现任中共广东省委党校(广东行政学院)经济学教研部副主任,研究方向是国际贸易与区域经济。 许老师先后在《经济学(季刊)》、《...

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《跨部门沟通技巧课程》

发布日期:2017-07-20

639

课程大纲

课程纲要互动活动(团队游戏)“乒乓球游戏”一、重要的沟通 1、认识自我的沟通习惯 (1)小组活动:谁种苹果、谁开卡车 5、(2)人们在团队活动的行为模式分类 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源 6、树立双赢思维,启动动力对话系统 7、 运用“KISS表达原则” 8、陈述组织内沟通的三项基本原则(3)个人测试:我的沟通习惯 (4)思考:理性的沟通行为应该是怎样的 2、沟通在企业执行效率中的位置 (1)企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性 (2)什么是执行力? ①执行力与职业化的关系 ②职业化的组织意义与个人意义 ③企业执行力需要的员工能力模型 ④职业化意识层面的核心 ⑤企业员工基础素质的构成 ⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通 ⑦是什么实现企业的“人本”导向 ⑧沟通在职业工作者成长中的比重 二、跨部门沟通中达成共识的障碍 1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源 (1)视频:《长征》 (2)思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么? (3)思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么? (4)思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么? 2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面: (1)角色冲突 (2)环境压力 (3)信息不足 (4)个体差异 3、来自企业内部门墙的存在 (1)流程与制度 (2)体制与分工 (3)企业文化 4、用理性推到部门墙 (1)统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙” (2)案例分析:L公司的问题 (3)案例分享:“臭鼬”小组的原则 (4)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办? (5)达成共识的误区:群体迷思 (6)达成共识的标准方法:程序与数据 (7)案例分享:安吉拉租房案例 (8)会议主持者的责任 (9)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示 (10)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申 (11)案例练习:只有一个文员 5、主动——跨部门沟通的第一要义 (1)组织内沟通的三个根本难点 (2)责任的理解决定处理人际冲突的态度 (3)视频分析:团队精神 (4)培养主动沟通的团队协作文化 ①自主性——多说一句话 ②合作性——用制度解决问题 ③思考性——主动协作的来源 三、策略性沟通的修养基础 1、来自个人的差异 (1)沟通的修养与技能 (2)性格 2、人际思维模式的重要性 (1)六种人际交往哲学对沟通的影响 (2)培养双赢思维的三个品格 (3)成熟的含义与表达 3、动力对话系统 (1)先理解别人,再表达自己 ①练习:十句话 ②理解事实(Fact)和感觉(Feeling) ③导致矛盾冲突的推论阶梯 (2)倾听的意义 ①倾听的意义在于理解而非判断 ②防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate ③同理心倾听的要求 ④角色扮演:科长与小林 (3)用提问去澄清 ①教练的目的:抽离、启蒙、利他 ②从推论中回溯事实 ③从演绎中找到事实 ④成就导向提问法 ⑤解决问题提问法 ⑥如何问问题不会引起防卫 四、策略性沟通技巧 1、正确面对他人的不同意见 (1)理解他人的心理动态与行为目的 (2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯 2、有效控制自己的情绪 (1)视频:这对母女怎么了? (2)负面情绪的来源 (3)刺激与反应的ABC模型 (4)把负面情绪转变成正面情绪 (5)练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线” 3、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果 (1)“KISS表达原则” (2)明确表达三个环节 (3)用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪 (4)对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异 (5)现场测试:社交风格的差异 (6)小组练习:对角沟通练习 (7)60后、70后、80后的差异 4、如何与上级沟通 (1)与上司沟通的阻碍 (2)将上级的指示转化为工作目标 ①多问一句话:“你最后想要的结果是什么?” (3)了解是影响的前提 ①向上沟通的11个原则 (4)先理解上级的不理解 ①承认上级不理解的现实 ②尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性 ③尽可能了解上级为什么不理解 ④采取让上司容易理解的方式让上司理解 (5)用上司喜欢的句型说话 (6)与上司沟通的六个层次 五、沟通从“做人”开始 1、组织内沟通的三项基本原则 (1)面子第一,道理第二 (2)高标处事,低调做人 (3)主动 2、高标处事,低调做人 (1)八小时以外的功夫 (2)拉近关系的方法:FORM原则 (3)建立关系的“共同点”原则 3、课程总结:策略性沟通的结构 4、课后行动计划
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