内训课列表

《高效沟通技巧课程》

  • 课程简介
  • 课程大纲

《高效沟通技巧课程》

发布日期:2017-07-20

217

课程对象

中层干部,基层主管,基层员工

课程收益

1、通过培训让员工明白应该主动与管理者沟通 2、管理者应该积极与部属沟通 3、企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化 4、打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范 5、沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除

老师介绍

梁茜敏

银行渠道专业培训师

常驻地址:广州
擅长领域:通用技能类课程、心态类课程、管理类课程
详细介绍: 许德友,经济学博士,副教授,毕业于南京大学商学院,现任中共广东省委党校(广东行政学院)经济学教研部副主任,研究方向是国际贸易与区域经济。 许老师先后在《经济学(季刊)》、《...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

大卫祁

职场演讲和沟通专家

张力珩

情绪管理与沟通实战专家

雷黎

知名版权课程认证讲师

刘岩

学习资源规划开发专家

韦俊名

银行培训职业培训师

闫保利

ITT国际注册高级培训师导师

《高效沟通技巧课程》

发布日期:2017-07-20

217

课程大纲

课程纲要

互动活动(团队游戏)“乒乓球游戏”

第一单元  沟通的重要性

1 决定业绩的三方面

1、 态度

2、 知识

3、 技巧

1 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

第二单元  高效沟通概述

1 沟通的定义


    发送者要表达的意思

 经编码的信号 反馈 干扰

       接收者        接收者解码的信号 感知到的意思  噪声:

物理干扰   混杂信号

语义偏差   缺乏反馈

文化差异   地位效应

                     图1-1  沟通模型图

1 沟通的三大要素

1、 要有一个明确的目标

2、 达成共同的协议

3、 沟通信息、思想和情感

1 沟通的两种方式

1、 语言的沟通

语言的沟通渠道语言的沟通渠道书面图片模式

一对一(面对面)

·小组会

·讲话

·电影

·电视/录像

·电话(一对一/联网)

·无线电

·录像会议·信

·用户电报

·发行量大的出版物

·发行量小的出版物

·传真

·广告

·计算机

·报表

·电子邮件·幻灯片

·电影

·电视/录像

·投影

·照片\图表\曲线图\画片等

·与书面模式相关的媒介定量数据

2、肢体语言的沟通

肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势

柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。1 沟通的三大要素

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听

1 沟通的双向性


1 沟通失败的原因

1、 缺乏信息或知识

2、 没有说明重要性。当我们在沟通的过程中,没有优先顺序,没有说明这件事情的重要性。

3、 只注重了表达,而没有注重倾听。

4、 没有完全理解对方的话,以致询问不当。

5、 时间不够。

6、 不良的情绪。人是会受到情绪影响的,特别是在沟通的过程中,情绪也会影响到效果

7、 没有注重反馈

8、 有理解他人的需求

9、 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。



第三单元  高效沟通技巧

1 关键的沟通技巧—积极聆听的原则

1、聆听者要适应讲话者的风格

2、聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用你的眼睛看

3、首先是要理解对方

4、鼓励对方

1 有效聆听的四步骤聆听的四个步骤

准备聆听

发出准备聆听的信息

在沟通过程中采取积极的行动

理解对方全部的信息角色扮演:你是一位合格的聆听者吗?

1 聆听的五个层次

1、听而不闻

2、假装聆听

3、选择性的聆听

4、专注的聆听

5、设身处地的聆听

1 有效反馈的技巧

1、 反馈的定义

2、 反馈的类型:正面反馈、建设性

1 有效利用肢体语言的技巧

1、 手势/面部表情的沟通

2、 姿势/动作的沟通

3、 眼睛的沟通

4、 声音/言语表情的沟通

5、 人体空间位置的沟通

6、 穿著/装饰的沟通


第四单元  成熟的沟通模式

1 高效沟通六步骤

1、 事前准备:

1) 设立沟通的目标

2) 制定计划

3) 预测可能遇到的异议和争执

4) 对情况进行SWOT分析






在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案
Baidu
map