课程大纲：

（一）什么是职业化

1、什么是职业化

2、新时代对职业人的界定

3、企业家眼中的职业化

4、职业人的成功之路

5、个人和职业的发展是密不可分的

分组研讨：我对职业化的理解。

（二）职业化素养——心态决定一切

1、决定出路，心态决定状态

2、优秀职业人的6种心态

3、心态让你快速成功

4、阳光文化写在脸上

（三）职业化素养——职业道德修炼

1、敬业是最好的习惯

2、责任重于能力

3、团队至高无上

（四）职业化形象——商务礼仪

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5、商务礼仪的职业表现之服务礼仪

5、电话礼仪中需要注意的细节

6、办公室礼仪中需要注意的细节

训练和互动：点头、微笑、问好

（五）职业化能力——目标与计划管理

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、工作目标的两个类型

4、达成状态的工作目标

5、解决问题的工作目标

6、科学的PDCA工作法

7、团队的科学工作方法

（六）职业化能力——时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法

（七）职业化能力——工作沟通技巧

1、沟通与有效沟通

2、常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、反馈的技巧

6、如何与上司进行沟通

7、如何与同事进行沟通

8、如何与客户进行沟通

（八）职业化能力——高效执行

1、什么是执行？

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的方法

（九）工作中人际关系处理

1、如何赢得合作的人际关系

2、自我管理；

3、能站在别人的立场考虑；

4、主动关怀帮助别人；

5、赢得合作的谈话技巧；

6、与上司的相处之道；