第一讲：领导的“四力”
一、领导与管理有什么区别？
1. 推力与吸力，共同作用
二、管理是一门技术，领导是一门艺术
1. 德鲁克：领导力，就是让人发自内心追随的能力
2. 经典互动
三、多一点领导（引领），少一点管理（控制）
视频分享
四、领导角色的变迁：因时而变的四代领导
五、作为团队领导者，最需要的“四力”
1. 魄力
2. 感召力（影响力）
3. 决策力
4. 洞察力（判断力）
六、如何成为员工心目中的优秀领导
七、如何赢取人心？
1. 关心爱护下属
2. 把功劳给下属
3. 容人之短
经典案例分析
第一讲的意义：帮助各级管理者了解到领导与管理的不同：管理是推力，领导是吸力；管理是运用权力，管控他人，确保正确地做事；而领导是修炼自己，获得追随，并确保做正确的事；管理者应致力于对自身的人格魅力、影响力、决策力的修炼，提升领导力。
第二讲：性格色彩与领导风格塑造
一、追本溯源，回归自我—了解性格分类
1. 性格色彩自评表
二、知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
1. 红色（表达型，活泼型）的特点
2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
3. 黄色（力量型，行动型）的特点
4. 绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享；判断题
三、活学活用，学以致用——关键行为判断法
1. 常见的误判及原因分析
练习：看图识人
四、管理者的领导风格塑造
1. 四种管理风格的利弊分析
2. 什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？
3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟
第二讲的意义：引导各级管理者树立因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想，根据现实情况确定最适合团队成员的领导风格，大幅提升管理效能。
第三讲：领导力的核心—激励人心
一、西方激励理论简介及其思考
1. 什么是激励？
2. 为什么要激励？
3. 西方激励理论十项
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二、激励方式的十种分类（详解其中三种）
1. 目标激励
案例分析：对小张的激励
有效的目标激励四要素
2. 榜样激励
举例：某地方的人
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3. 认可激励
——一位企业领袖的发言
案例：保存了20年的课堂练习题
三、激励的误区及纠正
1. 每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
需求层次论：双因素理论
2. 唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3. 激励适用于任何阶段
图解：动力性变化曲线
4. 赏罚错位
图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
5. 论资排辈
公平理论
6. 激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？
第三讲的意义：帮助各级管理者掌握最有效的激励方法，发掘潜能，显著提升团队成员的工作积极性和绩效。
第四讲：管理者的情商运用—沟通的艺术
一、中国传统文化对沟通的影响
1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
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反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
——频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
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点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、有效沟通的五个要素
1. 同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2. 确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
——提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3. 注意措词
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1）高情商表达
2）避免使用的五种发问方式
练习题
3）用行为陈述而非个性陈述
练习题
4）沟通不良可能造成的后果
4. 简明高效
1）金字塔原则
2）电梯原则
3）具体而量化
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4）减少“诗歌般的语言”
点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。
5. 同频道沟通
——频道差异的五大原因
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
五、向下沟通的策略和方法
1. 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2. 表扬员工的秘方
3. 批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时
4. 以“白金法则”沟通
5. 双向沟通：不要预设立场；互动
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案例分析：女秘书和她的上司
7. 与四种性格的下属的沟通之道
第四讲的意义：帮助各级管理者分析团队成员的色彩性格，掌握针对不同性格的最有效沟通方式；减少沟通障碍，提升沟通效度；避免沟通中常见的、高代价的错误。
