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《随机应变-银行网点...

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《随机应变-银行网点客户投诉处理技巧》

发布日期:2017-07-11

401

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

王雨霏

银行服务营销内训师

常驻地址:昆明
擅长领域:银行VIP客户关系维护、客诉处理、营销技能
详细介绍: 曾任职于某股份制商业银行担任零售客户经理岗位,主要职责为客户经营与维护、零售产品综合资产规划与配置;后进入银行咨询培训领域,6年金融机构咨询培训经验,在商业银行网点转型方面有着非常丰富...

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《随机应变-银行网点客户投诉处理技巧》

发布日期:2017-07-11

401

课程大纲

课程大纲/要点:

第一篇  客户投诉成因分析

第二篇   正确认识投诉的客户

第三篇  客户投诉预防重于治疗

第四篇  客户投诉分析

第五篇  客户抱怨投诉处理准备

第六篇   客户处理步骤

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