课程大纲

一、新常态，新问题

（一）现实的运营问题是什么？

（二）我们是人治，还是法治？

    改革开放30多年，我们做管理20多年，我们的企业管理得如何？为什么企业经营困难成为“新常态”？为什么企业家投入了感情却身心疲惫？为什么靠权力和金钱管理不了80、90的员工？为什么经验丰富、业绩显著的骨干会不听话、会留不住？为什么企业家到处学习却无力可施？企业到底该怎么管，怎么运营？

（三）中国式运营变革的出路

中西方企业思维和行为的差异表明，中国企业的管理在现阶段必须以体现客户文化、责任文化为核心的运营机制为主，以文化引领机制，同时强调职业精神，树立商业文明，弘扬东方智慧。

二、相信机制的力量

（一）什么是运营？什么机制？机制的力量在哪里？

    运营是过程管理，有好过程，才会有好结果；运营不靠人治，靠机制，机制就是扼制人性的弱点，弘扬人性的优点，机制的力量就是用职责履行、执行计划、完成指标来持续创造客户价值。

（二）4P运营模式是一个什么样的机制？中国企业如何做好运营管理？

   从戴明的管理，到福特的流水线，从丰田的精准生产，到现代企业运营，如何让中国企业有一整套实在、实用、实效的管理体系？4P运营解决了这个问题。

（三）为什么高铁跑的又快又稳？运营最高的境界是什么？

   老板拉车就是“内燃机”；各部门负责人分担战略目标，有与老板同频、同向、同速的 “自动力”，就是“高铁”。公司通过建立与运行运营管理4P模式，确保员工履行职责、执行计划、完成指标，各部门业绩保证公司利润，实现运营管理的突破，建立一个快乐、高效、赢利的“和谐号”公司。

三、4P运营的实战能力训练

（一）绩效目标有价值（Performance）

   先有目标后有工作，绩效目标价值关键在于是否聚焦公司战略、聚焦老板关注、聚焦客户需要，其内在是经营管理者的战略思维、关键思维和重点思维的体现，而在运营中就是做到岗位职责清楚、目标结果明确，并制定出切实可行的月计划 、周计划。

（二）工作流程有章法（Procedure）

    流程是经验的分解和固化，引导、鼓励有经验的员工帮助企业编制“傻瓜式”的岗位流程，做教材，练团队，涨能力，形成“铁打的营盘”，建立“人人皆可为圣贤”的公司；同时用 “内部客户价值”的理念梳理跨部门流程，规范部门接口，形成下游监督上游，防止部门之间推诿扯皮，保障运营系统的顺畅、有序。

（三）实施反馈有结果（Practice）

    建立以COO(首席运营官)检查为核心的“五级检查体系”，保证制度、流程、规范的执行，同时用月、周“质询会”审查月计划与月报，周计划与周报，监督各部门执行过程中关键、重要节点的情况，进行中层的绩效考核和反馈，形成从计划、过程到结果全程的运营管控，以此用机制解放老板，保障公司绩效结果的达成。

（五）改进问题有根除（Perfection）

   以“改进会”的方式解决两类问题：“重大问题久拖不决”和“相同的错误重复出现”，用排除法和对比法找到“真原因”，特别是“个人原因”，进而找到有效解决的方法，再按职责承诺分担应完成的工作目标结果，形成个人工作新绩效目标，让4P闭环，让改进的问题彻底解决。