【企业常见的困惑】

如何寻找目标用户并透彻理解用户需求与痛点？

用户抱怨、不满，我该怎么办？如何扭转乾坤？

如何高效进行用户研究项目，获取有效用户信息，并充分挖掘与运用？

【课程大纲】

一章 导入篇——未来已来，拥抱用户为王的时代 （2小时授课）

一、“以用户为中心”的商业时代已经来临

1. 理解用户眼中的互联网大潮，才能理解用户

2. 互联网独角兽的成功，说穿了就这五点

3. 你所理解的以用户为中心，是对的吗？

二、今天你为什么赚不到用户的钱？

1. “以用户为中心”落地的核心方法——用户体验

2. 企业效益的新驱动力：普通咖啡与星巴克之间，差了一个用户体验

3. 业务体验≠用户体验，你还在自说自话吗？

三、三大新角度决定什么是真正的“以用户为中心”新价值——所有忙碌都为了它

1. 新载体——一针捅破天

2. 新流程——闭门造车是没有未来的

四、“以用户为中心”的创新体系——UCI商业大戏的平台已经重构——舞台新规则

1. 大用户体验与小用户体验

2. 详解体验经济时代以用户为中心的创新体系——UCI

3. 传统企业互联网转型的企业经营升级之路

五、体验管理的全阶段概览树立战略

1. 商业创新

2. 商业蓝图

3. 打造接触点

4. 评测与迭代

第二章 洞察篇——再一次读懂用户（3小时授课 1小时练习）

一、时代在变，用户也在变，理解体验经济时代的用户特征

1.你还在服务“顾客”？OUT了！

2.爱撒谎、不理智、固执、懒惰……你能理解“当下”的用户吗？

3.显性需求与隐性动机——用户是洋葱，你能剥到哪一层？

4.理性痛点与感性痛点——为什么你总扎不到点上？

二、读懂用户才能读懂你的生意

1.大家都在说的“用研”到底是什么？

2.市场调研VS用户研究

3.我们如何探知更准确的有价值的痛点？

（1）三大维度详解“痛点”到底是个什么鬼

（2）案例：用户研究，让三个大男人做了一款孕妇用的爆品

4.用户研究的方法A：典型用户研究

（1）用户研究的三大经典方法与意义：情景研究、用户访谈、竞品分析

（2）用户研究阶段的典型输出物：用户角色、用户体验旅程图、利益相关人关系图等

5.用户研究的方法B：大数据解读

（1）与用户研究有关的大数据有哪些？

（2）用户研究得到的数据，到底有什么用？

本章练习：列出您企业的的用户最爱提出的三个需求/问题/抱怨，至少做三个层次的动机挖掘。

Workshop实战演练（1天）

工作坊实战演练所用练习将根据企业实际项目进行设计，全天将模拟用户研究全流程，以“带教带练”的形式，通过老师先讲重点、学员自行练习、老师随时指正与答疑，带领学员逐步完成整个用户研究项目，并得出成果物。

一、前期准备

1.建立项目小组

2.根据企业练习背景资料，选择产品用户大方向

二、用户研究

1.制定用户研究方案

2.访谈法练习：制定用户访谈大纲，访问邻家小组成员

3.故事板法练习

三、用户研究典型输出物

1.绘制用户角色

2.绘制用户体验旅程图

3.梳理痛点库

成果物：

1.目标用户角色

2.用户体验旅程图

3.目标用户痛点库

【讲师介绍】

罗浩

1、 “以用户为中心的商业创新”理论体系创始人，中国用户体验产业联盟副秘书长，工信部“用户体验职业认证中心”培训组与考试组核心专家。

2、北京时光创新咨询创始人，FinanceX金融体验研究院创始人。

3、近20年互联网与高科技系统行业资深背景。曾就职于MOTOROLA, NEWGEN 等国际公司，曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位。领导过市场、研发、设计、生产等多背景部门。

4、IBM、普华永道、中科软等多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问。北京、上海、深圳、成都多个科技园区 / 孵化器特邀创新导师。

5、罗辑思维、干货帮、鲁商学堂、千山书院等多个著名社群特邀演讲嘉宾

6、畅销书《用户体验：引爆商业竞争力的新法则》作者

擅长领域

1、具备丰富的商业创新与体验设计的咨询服务经验。曾帮助招商银行、太平洋保险、美克美家、国家电网、中粮集团等公司成功打造创新型商业模式及产品。打造了招商银行掌上银保、太平洋保险网上商城等体验型创新产品。

2、在企业互联网体验战略、用户驱动型商业场景再造、新产品创新、体验管理与测评等领域有杰出咨询与项目经验。

曾服务企业

成功服务过的企业包括：IBM、普华永道、甲骨文、惠普、梅赛德斯·奔驰、中国人保、太平洋保险、中国人寿、中国移动、中国电信、中国联通、建设银行、招商银行、联想集团、美的集团、九阳电子、LG中国、普天集团、东软集团、汉王科技、恒基伟业、爱国者科技、东信集团、首信集团、NEC电子、美克美家等。

更多创新思维内训课点击进入培训课程