【课程大纲】

一单元知不知上矣，不知知病也；

沟通是什么？

1.沟通目标；

2.沟通步骤；

3.沟通之道；

4.沟通底线；

5.沟通类别。

6.高效沟通的关系图；

7.持续沟通的效果；

8.内部沟通的基准是什么？

9.如何运用情理、利害、虚实？

10.在沟通中要做一个善于比喻的人；

11.由大至小，由远及近的谈话方式。

第二单元善察者善言，善言者善辩；

1、如何建立深厚的情感关系？

2、区分不同的沟通群体、时间、场合？

3、洞悉语言背后的行为？

4、如何倾听，发问，同理，适时打断，掌握关键词，导引谈话方向，获取理想 结果？

5、器与海，浮与沉的智慧。

第三单元险远之路身亲验之

1、体验语言能表达的是很有限的；

2、体验突破内心的恐惧期待过程；

3、不同的群体，不同的表达方式；

4、内外部沟通的差别；

5、洞察自己的内心变化，突破体验，逐个击破；

6、自我提升，活动体验；

（在讲解中分开穿插活动体验）

第四单元为之于未有

1.表达之前要问的3个问题

2.真正想要传递什么信息？

3.接收信息的对象谁？有什么特点？

4.如何才能最有效地传递信息？

5.信息编码的3个原则；

6.有效表达的工具。

第五单元，治之于未乱

1.3F倾听模型；

2.倾听的用词、语调和动作；

3.倾听的技能/倾听的禁忌；

4.问对问题：了解他的心/发问的技巧；

5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。

第六单元知人者智，自知者明

1.分析型人的特征和与其沟通技巧；

2.支配型人的特征和与其沟通技巧；

3.表达型人的特征和与其沟通技巧；

4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧。

第七单元后其身而身先

1.交流；

2.说服；

3.谈判；

4.演讲；

5.辩论；

（穿插视频案例）

第八单元不战而屈人之兵（亲和力）

1.如何与上、下级沟通（上下级不只是组织级别）？

2.如何跨部门沟通？

3.如何与客户沟通？

2.你的上司怎样看你？

3.接受工作三个步骤；

4.学会倾听上级；

5.为什么我的建议没有被采纳？

6.写下来，问清楚，说明白；

7.如何与下级沟通？

8.下级沟通的原则；

9.如何与问题型的人沟通？

10.如何提出你的批评？

11.横向纵向沟通的要点；

12.功夫在诗外；

13.如何创造沟通的环境。

第九单元既以为人己愈有，既以与人己愈多

1.微笑：欲取之，先予之；

2.赞美：面子给你，里子给我；

3.频道同步：原来都是同道中人；

4.运畴惟幄，志在必得（同理心）；

5.区别：换位思考与同情心；

6.步骤：辨识与反馈；

7.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳。

结束语

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