【课程大纲】

模块一 沟通概述

案例分析：无辜的留话秘书

沟通是一个互动的过程

表达力是有效沟通的基础

理解力是有效沟通的核心

沟通第一法则：对方立场

表达的障碍与标准动作

倾听的五个层次——倾听能力测试

提问的技巧

模块二 不同层级的沟通

案例：常见的管理沟通障碍

对上沟通技巧

平级沟通技巧

对下沟通技巧

模块三 高效管理沟通三大原则

建设性是最有效的方式

如何向上司请示汇报的标准范式

案例：完不成工作指标如何汇报

精确性是管理沟通的常态

为什么经常缺乏执行力

帮助对方建立工作计划

策略性体现较高职业能力

案例：同事不配合工作怎么办

模块四 不同风格的人际沟通

人际风格测评

解读不同性格特征

成功团队解析

沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通

沟通黄金法则与白金法则

模块五 沟通进阶之同理沟通

先诊断后开处方

同理心沟通技巧

案例：践行管理者沟通职责

课程总结及行动计划制定

财务管理	采购物流	沟通谈判	客户服务	市场营销	职场技能