一、服务人员礼仪认知

1.  礼仪与中国

2.  礼仪的定义

1) 古代礼仪的定仪

2) 现代礼仪的定义

3) 视频赏析：《文明就在你我身边》

3.  礼仪的内涵

1) 礼的精神：相互尊重

2) 仪的作用：规范与协调

4.  礼仪的五大特点

1) 时代性

2) 地域性

3) 具体性

4) 操作性

5) 理智性

5.  礼仪的基本原则

1) 尊重原则

2) 平等原则

3) 遵守原则

4) 适度原则

5) 自律原则

6.  总结：学习礼仪的重要性