第一单元、知情——认知情商在职场中的作用与影

一、情商在职场中的作用与影响

1、反思：职场中你面临哪些困惑？

2、IQ智商与EQ情商之间的关系

3、情商主导人际关系,情商决定影响力

4、情商的五个要素

群策群力：你身边哪些人是情商高的人？他们有哪些特质？

案例分析：招商银行分行长情商管理经典案例

二、认知你的情绪对个人发展的影响

1、情绪是什么？

2、我们拥有哪些基本情绪?

3、情绪有哪些特点？如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求？

4、情绪是如何影响我们工作？

5、正能量的情绪和负能量的三种情绪

6、如何觉察自己的情绪?

案例分析：中国移动公司员工情绪智能管理案列。

群策群力：负面情绪的创造性管理策略？

第二单元、解情——情商管理从认识自己开始

群策群力：是什么阻碍你轻松工作？

一、探索隐藏的心智模式

1、心智模式的构造

2、身心灵的关系

3、寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱

4、人脑思维与五大感官的关系

情商工具：树枝人结构图

案例分析：老王老张抽烟喝酒的故事

二、心智模式的形成

1、想法与感受的关系

2、感受决定行为

3、破解心智模式的运作原理

案例分析：二战集中营的案例

情商工具：掌握从改变旧习惯建立新习惯来改变心智模式的两种方法

第三单元、调情——情商管理密码

一、用转念迎接“困难之礼”

1、受控圈与不受圈

2、人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害，

3、简单有效易学的转念模式调整人际关系

案例分析：做砸了项目的小张

群策群力：负面想法转换正面思维的20个能力

4、应对管理中的负面情绪（愤怒焦虑抑郁）

情商工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

情商工具：4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习

5、在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒

二、情绪需要管，更需要理

1、合理情绪疗法——ABCDE模型

2、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除担心的恐惧。

案例分析：不敢走进领导办公室的下属

案例分析：受不了半点批评的小张

情商工具：运用“ABCDE模型”，坦然接受批评，消除被激怒的情形

三、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人情绪的方法

1、解读他人线索、识别他人的情绪感受

现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受

2、处理他人的情绪、提升他人理性力量

3、同理心——人际关系的润滑剂

视频分析：心灵之药

群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要？

第四讲、移情——压力管理解码

一、压力来了，如何减除？

群策群力：你有压力吗？你的压力通常体现在哪些方面？

群策群力：是事实让你有压力？还是想法让你有压力?

案例分析：爱抬扛的下属

二、谁是高压力博士？

现场活动：测测你在职场中的压力有多大？测测你的压力重点？

1、工作压力源?案例分析

2、生活压力源?案例分析

3、社会压力源?案例分析

4、个人想法与性格所造成的压力?

案例分析：高压力博士的现场解压

5、疏导技术：NLP简快心理疗法解码

ü 心智模式决定职场压力——外面的世界随内心而改变

ü 不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情绪及行为反应？

ü 心智模式对职业发展有怎样的影响？

三、压力管理的有效途径——自助减压的七大工具

1、优先顺序法

2、勇于说不法

3、全脑开发法

4、放松脑波法

5、双赢策略法

6、情绪链调整法

7、自律训练法

现场活动：针对以上七个工具分别进行相应的案例分析和现场练习，强化学员吸收效果

第五单元、真情——情商管理的心灵密码：超越自我

一、自我省思我们的人生模式

1、理想状态是什么？

2、现状障碍是什么？

3、背后的顾虑是什么？

4、潜在的好处是什么？

5、深层次的假设是什么？

现场活动：倾听内心真实想法练习

现场活动：箴言12条，工作少烦恼——有效轻松工作十二条前提假设练习

二、影响他人的艺术—携手并进、共创辉煌

1、主动出击－［打破人际定势］

2、提升影响力的法宝—［同步带领法］

3、成长真我：转化小我之声——从令你不满、恐惧的事物上发现自己的使命

情商工具：三个锦囊，呼吸法

案例分析：曼德拉与3个狱卒

现场活动：运用积极思维法走出职场焦虑

第六单元、高情商在管理工作中的应用

一、EQ在引领团队中的应用

1、理清问题，识别来自团队中他人的情绪

2、提高解读肢体语言的能力，通过解读非语言信息，分析自己与他人的情绪模式

3、学习处理团队中他人负面情绪的技巧

案例分析：内蒙电信情绪智能管理培训案例

群策群力：明天的道路——如何带领团队做好情绪管理

二、EQ在人际关系中的应用

1、人际沟通的技巧 （主动倾听 映之有道）

2、批评的艺术  (建设性的批评模式)

3、激励的方式（催眠语言在激励中的应用）

经验分享：中国电信吴小姐进行下属心理把控的黄金法则。