序号

课程单元

时数

内容说明

进行方式

1

电销管理

“心”思维

电销管理九字诀的

真谛与应用

1

小时

关键词：管理九字诀

即有要求、有帮助、有关怀！

本单元将从“一个电销主管的成长”、“电销主管的职责与职能”、“电销管理九字诀与学习地图”展开学习，带领主管梳理自己的工作职责，进行工作的检视，从而带给主管“新”视角与“心”思维。

ü 讲师讲授

ü 双向互动

ü 分组讨论

2

电销主管，你的时间都去哪儿了？

忙而不“茫”的

电销时间管理

1

小时

关键词：时间管理

本单元将从“电销主管的一天”、“电销主管开门七件事”、“电销管理工作内容与时间分配”展开学习，带领电销主管重新梳理一天的工作内容，让主管更清晰的了解其每日开门必做的关键七件事以及每日时间分配，增加工作效率

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

3

七种电销辅导

技能之—：

电销话术规划技能

4

小时

关键词：话术规划

本单元主要围绕“姚氏标靶句型话术规划法”展开，通过“聪明提问探寻客情”、“诚心倾听精准回应”、“优势提问激发需求”、“产品亮点满足需求”揭秘新的销售法，即凌波四步销售法（攻式）。

ü 讲师讲授

ü 讲师示范

ü 双向沟通

ü 学员演练

4

七种电销辅导

技能之二：

带领录音成长的技巧

4

小时

关键词：录音成长

录音是电销好的培训资源，有效的录音成长是电销主管成功辅导的关键第一步。本单元将讲授电销主管带领录音成长六大步骤与技巧；让电销主管了解录音成长的目的与原则，有效帮助组员精进话术。

ü 讲师讲授

ü 学员演练

ü 讲师反馈

序号

课程单元

时数

内容说明

进行方式

5

电销世界的

“达芬奇密码”

电销KPI管理

2

小时

关键词：KPI管理

电话行销有多种数字变化，这些数字有如红绿灯一般，对电销团队管理有警示与提示作用；KPI更是做好PRP的关键基础，本单元即在协助学员妥善掌握各项KPI数据、看出数字背后的故事、并依此做出相应的辅导或管理作为。

ü 讲师讲授

ü 讲师示范

ü 分组讨论

ü 学员演练

6

七种电销辅导

技能之三：

一对一标靶辅导技巧

（PRP）

4

小时

关键词：一对一标靶辅导

本单元主要围绕“标靶辅导的目的与原则”、“标靶辅导的步骤与技巧”展开，以系统化知识搭配学员实际个案来进行标靶辅导示范与演练，确保学员的理解与吸收极大化

ü 讲师讲授

ü 讲师示范

ü 分组讨论

ü 学员演练

7

听说你会成功—

电销辅导技能

案例应用分析

2

小时

关键词：实战演练

本单元主要针对话术规划、录音成长及PRP标靶辅导进行实战演练及分析，确认学员掌握各项辅导技能的关键重点

ü 案例研讨

ü 学员演练

ü 讲师反馈

8

明天“会”更好—

电销团队会议经营学

2

小时

关键词：会议经营

本单元从“会议三特性与标准流程”、“会议的准备”、“主持会议的原则”展开，剖析团队会议成功关键，并透过真实团队会议视频（或现场演练）进行分析与点评。

ü 讲师讲授

ü 学员演练

ü 讲师反馈

9

90后团队管理

“心”主张

90后电销团队特质

剖析与团队管理

3.5

小时

关键词：精准化辅导与激励

本单元以系统化方式剖析90后团队的特质，针对不同特质成员提供不同的辅导或激励技巧，以精准化辅导来强化90后团队管理的效能与效率

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

10

总结与行动计划

0.5

小时

针对课程进行重点回顾与总结，与学员就课程/工作中的问题进行交流；后引导学员进行课后行动计划撰写与分享。

ü 双向交流

ü 行动计划