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《沟通技巧与沟通艺术...

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《沟通技巧与沟通艺术》

发布日期:2016-06-16

162

课程对象

企业全体员工

课程收益

了解沟通的形式、步骤; 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能; 对本人人际风格实现自我认知,能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式; 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点; 掌握沟通艺术,涉及同理心沟通与说服技巧。

老师介绍

陈云青

HR绩效管理讲师

常驻地址:北京
擅长领域:绩效考核、HR管理等领域
详细介绍:  清华大学特聘培训师   2009年度百佳新锐培训师   职业经验:历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监,在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。 ...

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《沟通技巧与沟通艺术》

发布日期:2016-06-16

162

课程大纲

1. 沟通的表现形式

Ÿ 口头方式

Ÿ 书面方式

Ÿ 非言语方式

Ÿ 电子媒介

Ÿ 沟通结构

2. 沟通的过程

Ÿ 游戏:属相排序

Ÿ 沟通的七步心法

- 测试:看谁做得又快又好

Ÿ 沟通的关键环节

- 表达;

- 倾听;

- 反馈。

3. 沟通的障碍

Ÿ 表达障碍

- 沟通对象错位

- 沟通场合错位

- 内外环境错位

Ÿ 倾听障碍

- 测试:倾听能力测试

- 倾听习惯培养

- 倾听的五个层次

- “听”字解析

- 倾听发问的意义

Ÿ 反馈障碍

- 不反馈

- 一知半解

- 时机不当

- 自卫反馈

- 对方表达模糊

Ÿ 杰亨利窗模型

4. 人际风格与沟通

Ÿ 测试:人际风格测试

Ÿ 不同风格人的特征及相处之道

Ÿ 沟通的黄金定律及白金定律

5. 不同层级沟通技巧

Ÿ 与上级沟通技巧

Ÿ 与同级沟通技巧

Ÿ 与下级沟通技巧

6. 沟通艺术

Ÿ 沟通中的教练技术

Ÿ DASS影响法替代生硬推动

Ÿ 批评的原则和技巧

Ÿ 同理心沟通

- 视频:攻心术

- 同理心沟通的原则


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