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《售后管理和礼仪》
发布日期:2016-04-05
166
课程对象
企业全体员工
课程收益
1、通过体验互动和沟通讲解,缓解管理层和基层员工间的误解,增强团队凝聚力 2、增强对问题的理解力和表述力 3、理清处理问题的思路,提升问题处理速度 4、提升员工的忠诚度和服务意识
老师介绍
李萧娜
商务礼仪培训讲师
常驻地址:北京 擅长领域:1、新人入职培训:员工心态、有效沟通 2、老员工培训:职业规划、员工心态、电话营销技巧、面咨技巧 3、初级管理层:管理技巧 4、大学宣讲:面试礼仪、职业规划、职场礼仪 5、团队营销技巧、办公软件使用技巧培训等 详细介绍: 李萧娜——商务礼仪培训讲师 七年培训行业从业经验,擅长礼仪讲授,同时也及服务、产品、营销等多个方向 曾任职于尚德机构、中美教育控股集团等多家...
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课程名称
开课价格
客户体验
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课程大纲
一、前引—售后服务礼仪与企业的关系
二、电话礼仪
1)通话前的准备
2)电话沟通礼仪
3)手机礼仪
三、一般客户售后服务
1)处理原则
2)有效沟通
3)常用语及使用技巧
四、特殊情况下的售后服务
1)面对客户无理要求
2)特殊部门的来电来访
3)媒体应急处理
五、现场案例分析(需提前提供案例)