一、QCC品管圈介绍 

  a) 质量、质量管理、全面质量管理的发展历程及含义；

  b) QCC的定义、特点、精神、目标和宗旨；

c) QCC品管圈与企业文化的关系；

d) QCC品管圈企业各类管理的关系；

e) QCC品管圈在各类管理中的作用。

二、QC小组活动步骤

a) 组圈； 

b) 主题选定；

c) 目标设定；  

d) 现状调查；  

e) 数据收集整理；  

f) 原因分析；  

g) 对策制定及审批；  

h) 对策实施及检讨；  

i) 效果确认；  

j) 标准化；  

k) 成果资料整理（成果比较）；  

l) 活动总结及下一步打算；  

m) 成果发表。

三、各类统计方法在QC小组中的使用介绍

   a)品管七大手法；

b)品管新七大手法；

c)折线图、饼分图、雷达图、甘特图、防错法等。

四、创造性思维方法

a) 5W2H法；

b) 5M1E法；

 c) 3多原则；

d) ECRS法；

 d) 改善12要点法；

   f) 缺点列举法；

   g) 希望列举法；

h) 逆向思考法。

五、QC小组的日常管理

   a) 目标管理；

   b) 团队管理；

   c) 成果评审管理；

d) 激励管理。

六、案例：国内外先进QC小组活动介绍