一、一线主管的职责与人际关系四阶段法

1. 案例分析：老张的困惑

2. 一线领班需要具备的5个条件

3. 一线主管的责任图

4. 建立良好人际关系的基本要诀

5. 引起人际问题的主要原因

6. 个人图

7. 案例讨论: 李明的问题

8. 人际问题四阶段法介绍

9. 卡片的分发与说明

10. 现场人际问题讨论

11. 四种人际问题的类型

12. 学员人际问题准备说明

二、人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实

1. 案例讨论: 张强的问题

2. 掌握事实的重要性

3. 了解员工心情与想法的方法

4. 人际问题处理流程讲解

5. 如何描述人际问题的目的

6. 掌握事实应注意的事项

7. 四阶段法应用示范: 张强的问题

8. 学员人际问题演练(2人实习)

三、人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定

1. 四阶段法复习

2. 案例讨论: 资深员工的问题

3. 慎思决定应注意的事项

4. 可能采取措施评价方法

5. 学员人际问题演练(2人实习)

1) 问题是什么

2) 问题的类型

3) 处理问题的目的

4) 人际问题四阶段演练

5) 卡片使用说明

四、人际问题四阶段法第三, 四阶段---采取措施 确认结果

1. 复习

2. 人际问题事先预防的重要性

3. 案例讨论: 女性领班的问题

4. 人际问题三,四阶段说明

5. 变更的影响

6. 学员人际问题演练(2人实习)

五、总结与课题实践

1. 人际问题总体实习

2. 人际问题后期转化及项目改善说明

3. 课程总结

特别提示:

1. TWI课程作为培训企业基层现场管理者的经典课程,从20世纪40年代从美国军方传入日本工业界,为日本制造业发展做出了重要贡献,日本政府认定此课程为企业界基层管理人员的必修课,在日本受训者超过250万人.对于提高基层的质量\效率\士气有重要意义。

2. 此课程为技能训练课程,参加学员须事先准备实际工作中的工作关系实例作为课程练习的备选案例。

3. 此课程对于一线管理者人员管理能力和工作关系能力改善有直接的帮助,更适合做项目辅导。