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百佳银行网点建设
发布日期:2016-01-22
565
课程对象
企业全体员工
课程收益
1、解读评选标准与规则 2、解析高品质的服务规范、关键服务流程及话术 3、介绍关注客户体验的环境建设
老师介绍
何晓洁
民航礼仪服务讲师
常驻地址:北京 擅长领域:职业素养、金牌服务礼仪、形象塑造、服务意识 详细介绍: 东方领航航空教育集团 高级礼仪形象培训师 中国外航人力资源部 形象设计高级培训讲师 中国南方航空培训师、厦门航空港特邀讲师 中国专业人才库礼仪讲师委...
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讲师:钱俊
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开课价格
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课程大纲
职业形象之仪容规范
职业形象之服饰规范
在服务的细节中取胜
案例:小小细节痛失“百佳”荣誉
1、成功的客户服务带来的惊喜和感动
2、关注客户体验服务从开始到结束
3、找出每个细节的关键因素
4、把服务流程关键因素服务标准化
柜面服务站姿、坐姿、蹲姿、标准手姿训练
问候的艺术、得体的称呼,规范的服务用语
距离有度,与客户交往的佳尺度
关注客户服务中的表情、眼神和微笑
5、岗位服务技能
带眼识人
用心聆听
说出心声
问出故事
6、客户接待服务流程规范
营业前的准备
柜面服务中的业务处理
柜面规范服务7+7服务
7、客户接待服务体验
安抚客户情绪
称呼客户姓氏
学会道歉的“表达方式”
搜集足够的信息分析原因
给出解决方案
跟踪回访