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《网点服务提升》
发布日期:2015-12-30
552
课程对象
企业全体员工
课程收益
从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。 塑型帮忙我们:塑造规范的仪容着装 塑形帮忙我们:塑造良好的职业形态 塑性帮助我们:塑造利他的服务心态
老师介绍
瞿丹
银行网点培训讲师
常驻地址:涿州 擅长领域:【服务营销】【银行网点】 详细介绍: 国家二级心理咨询师; 甄言堂特约讲师; 中国彩虹心理咨询师协会特约讲师; 曾任某房地产开发有限公司销售部经理; 曾任某生物科技有限公司保...
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讲师:钱俊
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开课价格
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课程大纲
一、 服务工作意识
1. 何谓礼仪
2. 何谓服务礼仪标准
3. 柜面服务七步曲
Ø 站相迎
Ø 笑相问
Ø 礼貌接
Ø 及时办
Ø 巧推荐
Ø 提醒递
Ø 目相送
二、 服务特征
1. 规范
2. 流程
3. 职责
三、 服务价值
1. 服务创造价值
2. 仪表
3. 三资
Ø 男士服务礼仪
Ø 女士服务礼仪