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跨部门沟通技巧 内训...

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跨部门沟通技巧 内训课

发布日期:2015-12-21

586

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管

课程收益

通过本课程的学习使学员能够: 1.深刻理解沟通的目的和意义 2.培养沟通的全局意识与素养 3.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 4.了解跨部门沟通在企业中的意义 5.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 6.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 7.学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧

老师介绍

赖泓杉

高级培训师

常驻地址:杭州
擅长领域:【领导力】【团队管理】
详细介绍:   葡萄牙里斯本工商管理大学博士;   联合国国际劳工组织中国项目高级培训师;   国家商务人员职业资格评审委员会讲师委员;   先后创办和担任多家...

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跨部门沟通技巧 内训课

发布日期:2015-12-21

586

课程大纲

第一讲   深入挖掘跨部门沟通问题的根源(上) 

1、前言 

2、案例:一场投诉引发的思考  


第二讲   深入挖掘跨部门沟通问题的根源(下) 

1、跨部门沟通中常见的问题

2、不容忽视的“部门墙”

3、 客观存在的各体差异

4、企业缺乏文化


第三讲   跨部门沟通的技巧(一)

1、引言

2、营造良好的沟通氛围


第四讲   跨部门沟通的技巧(二)

1、为他人着想

2、用数据说话

3、复杂问题简单化

4、借力使力不费工力

5、沟通面对面

6、到位不错位

7、化解不误解


第五讲   跨部门沟通的技巧(三)

1、部门间不同意见的正确处理

2、多难问题的解决要有自己的一招


第六讲   跨部门沟通的技巧(四)

1、沟通中要控制你自己

2、减少抱怨从我做起

3、无级别沟通选择有术

4、有“关系”没关系


第七讲   跨部门沟通的解决之道(一)

1、改变从第一负责人做起

2、从能做到的开始


第八讲   跨部门沟通的解决之道(二)

1、拥有积极的心态

2、提升自己的能力(上)


第九讲   跨部门沟通的解决之道(三)

1、提升自己的能力(下)

2、从提升士气入手


第十讲   跨部门沟通的解决之道(四)

1、让跨部门沟通走进家庭

2、活动中有特别安排

3、建立有效的投诉机制


第十一讲   跨部门沟通的解决之道(五)

1、树立共同的团队目标

2、启用项目管理的方式

3、避免跨部门沟通的短接


第十二讲   跨部门沟通的解决之道(六)

1、解决——迫切行动

2、沟通之外的沟通

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