课程大纲：

一个案例开场，过渡到主题。。。。。。

第一部分：开场： 秘书的角色认知概述（10分钟）

一、秘书的十大困惑

1、   行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

2、  ——视频：你是“便利贴”秘书吗

第二部分：性格解析（80分钟）

一、性格管理的意义与DISC性格分析的优势（15分钟）

1、DISC人格测试（20分钟）

培训方式：运用DISC测评工具进行测试

二、洞悉人性：DISC四型性格解析（45分钟）

1.       性格解析的二维思路

2.       四型性格因子的基本特征

3.       运用“望、闻、问、切”区分各种性格特质

培训方式：运用案例分析，角色扮演、小组研讨等实操方式，让学员对于各种特质有基本的了解

第三部分：秘书的自我性格管理（60分钟）

一、发现工作中的性格优势：掌握各种性格的优势（30分钟）

DISC各种类型的个性优势

二、控制工作中的性格劣势：控制各种性格的不足（30分钟）

DISC各种类型的个性不足

培训方式：案例分析、视频、角色演练等方式

第四部分：九段秘书之间的大差别（25分钟）

一个案例引发的一场研讨。。。。。。

一、         九段秘书的来源

二、  九段秘书的分级：

1、发通知；2、抓落实；3、重检查；4、请准备；5、提前量；6、做记录；7、发记录；8、定责任；9、做流程

三、九段秘书之间的大差别

培训方式：案例分析、视频、角色演练等方式

第五部分：九段秘书技能修炼的五把金钥匙（120分钟）

一、         第一把金钥匙：以结果为导向的工作思维模式（20分钟）

1、      要功劳，不看苦劳

2、      过程不代表结果

3、      完成任务不等于执行

4、      员工的困惑

5、      什么是任务，什么是结果

6、      做结果，做一个负责任的人

7、      如何正确做结果？三大原则：客户原则、交换原则、检查原则

8、      做结果的两种思维：外包思维、果因思维

培训方式：案例分析等方式

二、第二把金钥匙：以客户为中心的服务意识（15分钟）

1、你的形象价值百万

2、7秒决定你的第一印象

3、五五三七八法则

4、提升服务意识的三个关键点：微笑、倾听、说话

培训方式：案例分析、角色演练等方式

三、 第三把金钥匙：秘书的沟通与协调能力（30分钟）

1、秘书沟通协调的特点及策略

2、秘书沟通协调的原则

3、如何与公司不同性格的人沟通及注意事项

培训方式：小组研讨、游戏练习等方式

四、 第四把金钥匙：秘书的时间管理能力（25分钟）

一、时间管理及工作统筹技巧

◇　时间管理的误区

◇　时间管理的原则

√80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇　时间管理小窍门

案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

培训方式：小组研讨、角色演练等方式

五、 第五把金钥匙：秘书的会务组织能力（30分钟）

一、会务组织与管理

◇　成功组织会议的技巧

◇　组织阶段的工作：

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇　会议座次安排的学问

——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

——案例：如何应对会议中的“漏洞”？

培训方式：现场模拟：会议记录及纪要训练

第六部分：结尾课程收获分享（10分钟）

1、              小组学员“圣诞树”意义建构分享收获

2、              讲师课程回顾总结