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打造高效九段秘书的五...

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打造高效九段秘书的五把金钥匙

发布日期:2015-12-08

519

课程对象

新员工

课程收益

1. 准确的认清自己 2. 充分的理解他人 3. 根据个性认识自己的工作优势与劣势,学会扬长避短 4. 认识九段秘书的成功之处 5. 提升以结果导向的执行力 6. 有效利用时间管理工具,提升自身工作效率 7. 掌握会议的组织与高效主持会议技巧 8. 运用流程化管理技能提升行政工作水平

老师介绍

徐舟

情境高尔夫认证讲师

常驻地址:深圳
擅长领域:【性格分析】【高尔夫管理】
详细介绍: 徐舟,美国ACI注册国际职业培训师,美国ACI注册国际课程设计师,国家学习项目设计师授权导师,玩转职场性格魔方版权课程授权认证讲师,情境高尔夫管理系列版权课认证讲师,独立操作过4000...

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打造高效九段秘书的五把金钥匙

发布日期:2015-12-08

519

课程大纲

课程大纲:

一个案例开场,过渡到主题。。。。。。

第一部分:开场: 秘书的角色认知概述(10分钟)

一、秘书的十大困惑

1、   行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求

2、  ——视频:你是“便利贴”秘书吗

第二部分:性格解析(80分钟)

一、性格管理的意义与DISC性格分析的优势(15分钟)

1、DISC人格测试(20分钟)

培训方式:运用DISC测评工具进行测试

二、洞悉人性:DISC四型性格解析(45分钟)

1.       性格解析的二维思路

2.       四型性格因子的基本特征

3.       运用“望、闻、问、切”区分各种性格特质

培训方式:运用案例分析,角色扮演、小组研讨等实操方式,让学员对于各种特质有基本的了解

第三部分:秘书的自我性格管理(60分钟)

一、发现工作中的性格优势:掌握各种性格的优势(30分钟)

DISC各种类型的个性优势

二、控制工作中的性格劣势:控制各种性格的不足(30分钟)

DISC各种类型的个性不足

培训方式:案例分析、视频、角色演练等方式

第四部分:九段秘书之间的大差别(25分钟)

一个案例引发的一场研讨。。。。。。

一、         九段秘书的来源

二、  九段秘书的分级:

1、发通知;2、抓落实;3、重检查;4、请准备;5、提前量;6、做记录;7、发记录;8、定责任;9、做流程

三、九段秘书之间的大差别

培训方式:案例分析、视频、角色演练等方式

第五部分:九段秘书技能修炼的五把金钥匙(120分钟)

一、         第一把金钥匙:以结果为导向的工作思维模式(20分钟)

1、      要功劳,不看苦劳

2、      过程不代表结果

3、      完成任务不等于执行

4、      员工的困惑

5、      什么是任务,什么是结果

6、      做结果,做一个负责任的人

7、      如何正确做结果?三大原则:客户原则、交换原则、检查原则

8、      做结果的两种思维:外包思维、果因思维

培训方式:案例分析等方式

二、第二把金钥匙:以客户为中心的服务意识(15分钟)

1、你的形象价值百万

2、7秒决定你的第一印象

3、五五三七八法则

4、提升服务意识的三个关键点:微笑、倾听、说话

培训方式:案例分析、角色演练等方式

三、 第三把金钥匙:秘书的沟通与协调能力(30分钟)

1、秘书沟通协调的特点及策略

2、秘书沟通协调的原则

3、如何与公司不同性格的人沟通及注意事项

培训方式:小组研讨、游戏练习等方式

四、 第四把金钥匙:秘书的时间管理能力(25分钟)

一、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

√80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 时间管理小窍门

案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

培训方式:小组研讨、角色演练等方式

五、 第五把金钥匙:秘书的会务组织能力(30分钟)

一、会务组织与管理

◇ 成功组织会议的技巧

◇ 组织阶段的工作:

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇ 会议座次安排的学问

——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

——案例:如何应对会议中的“漏洞”?

培训方式:现场模拟:会议记录及纪要训练

第六部分:结尾课程收获分享(10分钟)

1、              小组学员“圣诞树”意义建构分享收获

2、              讲师课程回顾总结

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