一、课程导入 

1. 课程介绍，明确培训目标

2. 课程计划表

3. 如何参与培训

4. 学员热身，建立学习小组

二、管理者的角色认知与定位

1. 案例讨论：忙碌的老张

1) 从技术骨干转为管理人员的角色转变

ü 工作对象的改变

ü 绩效标准的改变

ü 能力要求的改变

2) 管理者的职责

ü 管理者的目标

ü 管理者成功的关键

2. 案例分析：小李的困惑

1) 如何处理老师傅老同事的问题？

ü 对待老师傅/老同事的原则

ü 事先处理原则

ü 事中处理原则

ü 事后处理原则

2) 如何处理越级汇报的问题？

3. 什么是管理及一线管理的整体框架

1) 管理者相对员工而言意味着什么

2) 管理的内涵

管理是给目标给方向

管理是透过他人完成绩效

管理是维持与改善

3) 管理循环

ü SDCA

ü PDCA

· 如何界定问题

· 如何设定目标

· 如何分析要因，找到要因

-鱼骨图法

-生产活动的要义

· 采取对策，制定计划

-5W2H

· 计划实施

4) 管理人员五大职能及管理框架

5) 老好人VS管理者

6) 管理的框架

7) 现场管理者的六大角色

三、管理者领导力塑造

1. 案例讨论：为什么老张失去了威信

2. 管理者的权利

3. 学员讨论：如何树立基层管理人员的威信？

4. 领导力塑造的两大核心

5. 领导力模型

6. 案例讨论：管理者如何承担责任

7. 案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

8. 案例讨论：管理者如何做到公平公正？

9. 四种不同的员工的管理

10. 四种不同领导风格

1) 指挥式

2) 教练式

3) 参与式

4) 授权式

11. 情景扮演：领导风格

12. 案例讨论：王小毛的困惑

13. 案例讨论：困惑的JACKY

14. 案例讨论：如何授权？

15. 领导与管理有何区别？

16. 四种管理风格

17. 针对8090后员工的领导方式转变

四、管理者沟通与人际领导力

1. 建立人际关系的基本原则

1) 坦白告知

2) 当做得好时给予称赞

ü 角色扮演：如何表扬员工？

ü 表扬属下六部曲

3) 对本人有影响的变更，事前告之本人

4) 对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

5) 认可与信任

2. 性格测试

3. 针对四种不同性格的沟通方式

1) 活泼型性格的沟通方式

2) 完美型性格的沟通方式

3) 力量型性格的沟通方式

4) 和平型性格的沟通方式

4. 沟通四步曲

1) 沟通氛围及肢体语言

2) 成功沟通的技巧-EARS技巧

3) 角色扮演：如何与员工进行沟通？

5. 如何给员工反馈

1) 批评与反馈的区别

2) 反馈的BEST技巧

3) 角色扮演：如何与员工进行反馈？

五、人际关系的基本流程

1. 案例讨论：李明的问题

2. 人际关系四步法

1) 掌握事实

2) 深思决定

3) 采取措施

4) 确认结果 

3. 案例讨论：如何处理考核异议？

六、总结及讨论

² 行为改变承诺书