课程导入 

² 课程介绍，明确培训目标

² 学员热身，建立学习小组

一、一线主管的角色认知与定位

1. 案例讨论：忙碌的老张

1) 从技术骨干转为管理人员的角色转变

2. 案例分析：小李的困惑

1) 如何处理老师傅老同事的问题？

2) 如何处理越级汇报的问题？

老好人VS管理者

3. 什么是管理及一线管理的整体框架

1) 管理的内涵

2) 管理是给目标给方向

3) 管理是透过他人完成绩效

4) 管理是维持与改善

5) SDCA与PDCA

6) 管理人员五大职能及管理框架

7) 管理者的角色转换

二、一线主管领导力的塑造

1. 案例讨论：为什么老张失去了威信

2. 学员讨论：如何树立一线管理人员的威信？

3. 领导力塑造的两大核心

4. 领导力模型

5. 案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

6. 案例讨论：管理者如何做到公平公正？

7. 四种不同的员工的管理

8. 四种不同领导风格

9. 案例讨论：王小毛的困惑

10. 案例讨论：困惑的JACKY

11. 案例讨论：如何授权？

12. 领导与管理有何区别？

13. 针对8090后员工的领导方式转变

三、一线主管的沟通与人际领导力

1. 建立人际关系的基本原则

1) 坦白告知

2) 当做得好时给予称赞

3) 角色扮演：如何表扬员工？

4) 表扬属下六部曲

5) 对本人有影响的变更，事前告之本人

6) 对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

7) 认可与信任

2. 性格测试

3. 针对四种不同性格的沟通方式

4. 沟通四步曲

1) 沟通氛围及肢体语言

2) EARS技巧

3) 角色扮演：如何与员工进行沟通？

5. 如何给员工反馈

1) 批评与反馈的区别

2) 反馈的BEST技巧

3) 角色扮演：如何与员工进行反馈？

四人际关系的基本交流人

1. 案例讨论：李明的问题

2. 人际关系四步法

3. 案例讨论：如何处理考核异议？

总结及讨论