单元一：

柜面营销的特点

一、 时效性

二、 便利性

三、 可信性

四、 稳定性

五、 保密性

单元二：

柜面营销的必要步骤

一、 准备阶段

1. 心态准备

2. 目标准备

3. 工具准备

二、 搜寻阶段

1. 产品搜寻

2. 客户搜寻

三、 营销阶段

1. 收集信息

2. 介绍产品

3. 办理业务

四、 跟踪阶段

1. 跟踪的时机

2. 跟踪的技巧

章元三：

柜面客户的判断及分类

一、 奢侈品的初步认识

二、 客户判断的六个技巧

三、 客户分类的标准及简易营销对策

单元四：

柜面营销的销售技巧

一、 利益引导法

二、 产品优势法

三、 理财规划法

四、 客户忠诚法

五、 促进便利法

单元五：

处理客户异议

一、 表达感同身受

二、 询问情况

三、 做出回应

单元六：

完成交易

一、 查证客户是否准备就绪

二、 征求商定

三、 征求客户推荐客户

四、 以陈恳的态度完成整个交易