第一部分：商业地产企业战略与运营管理综述

前言：

为什么商业地产企业特别强调战略与运营？

案例分析：某个商业地产知名企业战略与运营分析

商业地产战略与运营的关系是什么？

一、 商业地产战略综述

1、 商业地产企业战略包含的五个方面内容？

2、 制定商业地产企业战略的十个步骤？

3、 商业地产企业战略如何在五个主要方面落地？

4、 商业地产战略如何与年度运营目标结合？

5、 商业地产战略如何在各个部门落地？

6、 如何根据商业地产行业变化进行自己企业的战略优化与调整？

7、两个典型商业地产企业战略分析。

二、 商业地产企业运营综述

1、运营管理的概念和体系是什么？

2、公司整体运营管理的一个目标？

3、商业地产系统运营管理中的两个方面？

4、商业地产企业运营管理中的三个精髓？

5、商业地产企业运营管理中的四个阶段？

6、企业系统运营管理的五条线？

7、互动：我们企业在运营管理中的特色？

          从系统角度分析我们企业运营管理的难点？

第二部分：如何提升商业地产企业的运营业绩？

一、如何明确企业运用的业绩目标？

1、 如何确定团队业绩目标？--从商业地产企业战略目标到运用团队年度目标、项目目标？

2、 运用管理目标的四个层次？---如何让战略在运用的商业地产的各方面落地？

3、 系统运营目标的“3化”---如何让运营目标传递到每个商业地产主要专业端口？

研讨：我们企业今年的运营管理业绩目标？

二、如何制定商业地产企业的运营计划？

1、商业地产企业运营计划的类别包括哪些？

2、谁来组织系统的编制企业的运营计划？

3、商业地产专项计划的制定过程是怎样的？

4、如何进行商业地产运营计划的协调？ 

演练：1、我们今年运营计划编制的回顾与优化。

三、如何对运营执行进行有效监控和调整？

1、商业地产运营监控的本质是什么？要监控哪些内容？

2、如何对项目进度监控？--里程碑、关键路径、项目关键成果、计划前置

3、如何进行质量监控？--商业地产客户的敏感质量点、项目质量的五个质量把控点

4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实

5、如何对商业地产项目各类变化进行协调与管控？

研讨：我在运营执行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何进行商业地产企业运营系统的总结与优化？

1、为什么大家不愿意进行系统的运营总结工作？

2、谁来组织商业地产企业的运营管理总结？

3、企业运营管理总结应该包括的内容？--针对运营目标、项目目标的全面总结

4、商业地产企业运营总结的成果如何被应用？--运营总结、项目总结的分享、管理体系优化

研讨：我们企业在运营总结方面还可以做哪些工作？

第三部分：如何带好商业地产运营团队？

一、如何构建商业地产企业运营的组织管控构架？

1、如何根据战略来规划企业的运营组织构架？

2、如何优化商业地产企业运营的流程与操作要点？

3、如何帮助员工认知运营管理中的任务、工作成果与工作特点？

4、商业地产行业三种不同的运营管控模式是什么？我们企业适合哪种模式？

反思：1、我们企业在运营管控方面还有哪些可以优化的？

二、如何组建商业地产运营团队和发展项目团队？

1、商业地产企业运营团队合理的人员结构是怎样的？--团队角色认知、八个角色

2、如何从运营人员的职业、角色、性格等方面进行匹配？

3、项目运营团队四个的发展阶段的特征是什么？--运营团队全周期的管理

4、针对不同的发展阶段运营管理者的管理要点？

演练：我的运营团队如何进行角色优化？

三、如何辅导运营团队进行运营能力提升？

1、如何把握运营团队的学习方向和需求？--商业地产的项目导向、任务导向、问题导向

2、如何让每个员工认知的运营中的要点？--岗位要点、短板分析

3、如何用教练式方式在运营中、项目中的辅导员？--教练技术的七步曲

4、如何组织运营团队针对运营问题进行学习提升？

研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？

四、如何在运营中促进团队的沟通和协调？

1、如何组织商业地产的各类团队会议、项目会议？--会前、会中、会后的全周期把控

2、如何与商业地产不同专业端口的员工沟通？

3、如何针对员工不同个性进行有效的专业沟通？--四种不同员工的沟通要点

4、如何规划和组织团队的沟通系统？

演练：如何设计与实施与一个员工进行一次绩效面谈？

五、如何进行运营考核和激励团队？

1、如何看待绩效管理和考核？--绩效管理常见问题分析

2、如何确定项目团队和个人的客户指标？

3、如何对员工进行绩效改善？

4、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励

5、如何对商业地产项目团队进行激励？--项目节点、成果、团队的组合激励

6、如何针对不同员工进行针对性激励？--个性、及时、组合

演练：如何针对某个员工进行有效的激励？

第四部分：商业地产企业运营管理中的几个关键问题探讨（选修内容）

一、如何做好商业地产企业运营中的客户管理？

1、 如何对客户进行细分？

2、 我们选择的目标客户？目标客户的敏感需求？

3、 如何提升针对客户需求的产品和服务满意度？

二、如何做好企业运营中的采购和供应商管理？

1、 如何选择合适的供应商？

2、 如何从任务书、合同中事前控制好供应商？

3、 如何对供应商进行总结和评估？

三、如何做好企业运营中的进度管理？

1、 编制进度计划的程序和责任人？

2、 如何获得项目基准工期？

3、 如何编制二级专项计划？

四、如何做好企业运营中的成本管理？

1、 如何确定运营的目标成本？

2、 如何把成本分给相关责任人？

3、 如何进行动态成本监控？

研讨：我是如何控制运营中的成本的

五、如何做好企业运营中的质量管理？

1、 如何选择质量把控点？

2、 如何进行质量规划？

3、 如何在执行中把控质量？

六、如何做好企业运营中的风险管理

1、商业地产企业的风险在哪里？企业运营中风险管理的五个步骤？

2、商业地产企业运作中、项目中存在的风险分析与评估？

3、如何在项目执行中监控风险？如何加强内控从制度和流程上控制风险？

第五部分、如何解决商业地产企业运营管理中的问题和提升运营管理者的素养？

一、如何解决企业运营系统中的问题？

1、 问题与问题解决“七步法”介绍

2、 我们企业运营中急待解决的系统问题是什么？

3、 如何有效运用问题解决的七步曲解决商业地产企业运营管理中的急切问题？

二、如何提升运营管理者的能力？

1、 我现在和未来的运用管理工作挑战是什么？--格局、心态、专业、经历

2、 我重点的运营管理提升点是什么？

3、 我的学习方式与路径有哪些？--六种个性的运营管理者学习方式？

演练：编制商业地产中高层个人战略与运营管理学习提升计划？