1 电商企业为什么要开展用户体验研究

1.1 什么是用户体验   

1.2 用户体验与用户满意的关系

1.3 用户体验对电商企业发展的重要性

2 电商企业用户体验包含内容分析

2.1 产品

2.2 平台内容

2.3 界面

2.4 服务

2.5 客服人员

2.6 物流

2.7 售后服务

2.8 易用性

2.9 有用性

2.10 用户满意 

3 电商企业开展用户体验研究步骤

3.1用户体验测评模型构建

    （1）电商企业用户体验测评指标挖掘

         二手资料收集、焦点小组访谈、预调研

    （2）优化指标

3.2用户体验问卷设计

    （1）问卷内容设计

（2）量表和尺度

（3）问卷设计基本原则

     （4）问卷设计需要注意的问题

3.3 调研组织与实施

3.4 问卷回收

3.5 问卷有效性筛选

3.6 问卷数据分析

     （1）SPSS软件

     （2）模型验证

3.7 模型优化，确定关键指标

3.8 撰写调研报告

4 用户体验研究案例

5依据调研结果提出电商企业用户体验提升建议和措施