第一天 

上午：一、沟通的策略

开场游戏:红黑牌

1、沟通策略一：同理心

2、沟通策略二：合适的表情动作

录像：审理罪犯

3、沟通策略三：倾听

案例联系：画图

4、沟通策略四：赞美

5、沟通策略五：避免与人争论

练习:但是和同时

下午：二、如何与上司沟通

1、向上司沟通要有“胆”

2. 要多出选择题，少出问答题

3、向上司请示汇报的程序与要点

案例：人力资源部的报告

4、如何让上司接受自己的建议

5、如何面对上司的批评？

三、如何与平级沟通

1、平级沟通要有“肺”

案例：“他们”和“我们”

2、平级之间沟通与合作的理念

3、平级之间沟通与合作的原则

四、如何与下属沟通

1、向下沟通要有“心”

2、上司面对下属问题的哲学

案例：牛郎山阵地丢失

3、如何有艺术的批评下属

案例：神医喜来乐

3、上下沟通意见不一时的化解技巧

第二天 

上午：五、如何与不同性格的同事进行沟通

1、性格分类及其特点

案例：买玩具的孩子

2、和不同性格沟通特点

第二天 

下午：六、人际关系改善的四阶段法

1、什么是问题？

案例：李明的问题

2、解决问题的四阶段法

案例：张强的问题

3、学员的问题