第一章 沟通的目的

第一节 沟而不通

第二节 沟通的目的是为解决问题

第二章 常用的沟通手段

第一节 会议

第二节 培训

第三节 邮件

第四节 电话和电话会议

第五节 现场审核

第六节 回复报告

第七节 回复工作计划

第八节 现场报告

第九节 微信和微博

第三章 与客户的沟通

第一节 客户的关注

第二节 客户问题的回复技巧

第三节 给客户信心

第四节 言而有信

第四章 与供应商的沟通

第一节 对接机制

第二节 邮件安全

第三节 下单也是一种沟通

第四节 重大问题保密机制

第五节 现场审核

第六节 报告传递

第五章 与上级的沟通

第一节 功劳沟通

第二节 苦劳沟通

第三节 管理认同

第四节 沟通策略沟通

第五节 工作目标沟通

第六节 胜任对象沟通

第六章 与下属的沟通

第一节 日常工作沟通

第二节 工作技巧沟通

第三节 技能培训

第四节 工作目标达成沟通

第五节 工作绩效沟通

第六节 职业规划沟通

第七节 离职访谈

第七章 平级间的沟通

第一节 日常例会

第二节 重大事项沟通

第三节 高品质沟通培训

第四节 邮件沟通

第五节 项目运作沟通