一、认识和感悟软实力

“软实力”(Soft Power)的提出

中国的“软实力”

国家、企业的“软实力”定义

在班组建设上“软实力”指什么?

1、许三多凭借什么条件进入国家特种兵部队的?

2、“不抛弃不放弃”是什么?

3、班组长基本素质要求

4、班组长发展能力要求

5、管理者软硬件比例表

6、中国传统管理者应具备的“三位一体”理论

7、班组长的使命

二、班组长的软实力

1、班组长思的基本法

九大意识为基础思维

“4M1E ”管理法为流程思维

“5W2H”检讨法为创意思维

“PDCA”循环法为工作思维

2、班组长的礼仪规范

着装服饰

仪态举止

3、班组长看、听、说、写的基本功

(1)眼见未必实 用心长慧眼

班组会上的看

一分为二看问题

客观理智看众人

正眼相对看眼睛

一心六意做看版

(2)倾听为先手 会听为大智

班组会上的听

交谈中的听

(3)假话全不说 真话不全说

班组会上的说

基本说话原则

基本说话定位

基本说话方式

基本说话艺术

基本说话规范与禁忌

基本说话礼仪

与领导说话要领

说话的语气与态度

(4)记下你说的 改成你想的

班组会上的写

基本模式提示

书面报告

4、班组长的情绪控制

冲突的含义

冲突的根源

冲突的基本类型

处理冲突流程

情绪压力产生的因素

情绪压力的表现

缓解压力的办法

三、“六型”班组建设概要

学习型班组

技能型班组

创新型班组

精益型班组

质量型班组

和谐型班组