第一天

第一部分 团队沟通与协作

n 体验团队

r 解手结

ü 组建团队、选举队长、设计标志

r 活动：找名字

ü 学员分享什么是团队

ü 团队的作用及内涵

r 讲师总结

ü 团队与群体的区别

ü 团队构成的5P要素

ü 团队形成期特征及应对

n 高效执行力之组织协调能力提升

r 什么是组织协调能力

r 组织协调能力的内涵

r 向上沟通能力提升

r 从“臣服”到“臣道”

r 向下沟通能力提升

r 批评下属的原则

r 表扬下属的方法

r 水平沟通能力提升

r 演练及分享

n 高效执行力之目标管理

r 团队目标常见问题

ü 班组成员与团队目标不一致

ü 团队目标没有有效结合文化建设

ü 没有把目标转化为可实施的计划

r 团队目标问题应对

ü 目标的排序、分解

ü 设计成员成长路径

ü 将目标与相关工作结合

ü 运用马斯洛需求理论

ü 影片分享

ü 目标转化为可实施计划的7个步骤

n 团队训练：七巧板执行力提升训练（提升执行力和目标制定及实现目标的能力）

第二天

n 网店营销能力提升

r 什么是销售

r 什么是交叉销售

r 一个柜员的自白

r 影响客户信任的四大因素

r 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社会

r 企业客户的利益、政府客户的利益、个人客户的利益

r 销售心经第一条：一切消法皆从“ 信 ”起，皆由“ 利 ”终；

r 客户的情报获取：客户的出身、关键人、价值链、竞争对手情报

r 客户的决策链认知及客情维护技巧

r 个人客户的素质评估表

r 客户的性格分析

r 销售心经第二条：兵马未动，“ 情报先行 ”；

n 团队训练：领袖风采（提升责任心、领导力和对企业的感恩）