第一单元：商务商务礼仪训练

一、个人形象气质提升与魅力管理

1、让客户第一时间记住你

2、个人形象设计与行业要求相协调

3、个人形象因客户不同而做微调

二、商务人士商务表情修炼 ---“仪容管理“

(一)如何让男士干练得体

1、商务男士发式发型与其身份地位的匹配性

2、商务男士商务表情的有效应用

3、商务男士面部及手部护理具体要领

(二)如何让女性知性大方

1、职业女士着装与选发型的搭配

2、职业女士眼神及表情的管理

3、职业女士浓妆淡抹总相宜

三、商务人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”

1、形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

2、穿着的TOP原则：佛靠金装，人靠衣装

3、商务男士着装风格的定位与色彩搭配

4、商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

5、商务女性百变配饰的完美搭配与职业装

四、商务人士行为举止修炼---“交往仪态及个人气场管理”

1、四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”

2、你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

3、不同场合、不同对象、不同接待仪态

4、商务接待站姿、坐姿、走姿，表达个人气场

5、商务手势的应用与影响力

6、善用百变肢体动作，通过仪态读懂你的客户

第二单元：商务商务礼仪训练 --- 商务接待礼仪与拜访技巧实战训练

一、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

1、掌握国际交往中礼仪的空间距离

2、问候礼仪---一声问候传递内心的声音

3、握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You

4、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

5、自我介绍礼仪―大方，充满自信

6、介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

7、名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

二、商务“接待与拜访”礼仪

1.商务迎接五项原则

2.斟茶倒水礼仪

3.接待中的引导礼仪

A 行走引导

B电梯引导

C 开关门引导

4.接待中的次序礼仪

A 礼节性会晤座次

B 公务性会晤座次

C 谈判座次

D 乘车座次

a 轿车

b 商务车

5.商务送别两大原则

三、商务宴请礼仪—了解东西方差异

(一)、商务“餐饮”礼仪——西餐礼仪

A 西餐的座次礼仪

B 正式西餐“七”道菜

C 餐具的正确使用方法

D 葡萄酒的正确饮法

结论：西餐礼仪---不触犯对方的感觉

四、商务送礼礼仪—不以昂贵为标准