团队素养--高效沟通

　　【课程时间】

　　2 天

　　【课程大纲】

　　第一篇 高效沟通

　　第一节：高效沟通与管理

　　1.沟通的重要意义

　　2.什么是高效沟通

　　3.沟通的性质、意义与关键因素

　　4.语言沟通与管理

　　5.非语言沟通与管理

　　第二节：影响沟通编码的五个要素

　　1.技巧

　　2.态度

　　3.知识

　　4.社会文化背景

　　5.渠道

　　第三节：人际交往的六种思维模式

　　1.双赢(无交易)

　　2.双赢

　　3.先赢后输

　　4.先输后赢

　　5.赢

　　6.输

　　第四节：高效倾听

　　1.什么是高效倾听

　　2.高效倾听的技巧

　　3.五种倾听的习惯

　　4.同理心倾听

　　第五节：高效提问

　　1.沟通中提问的重要性

　　2.开放式提问

　　3.封闭式提问

　　第六节：高效反馈

　　1.沟通中反馈的重要性

　　2.如何给予有效反馈

　　3.反馈常见问题

　　第二篇 人格特质与沟通技巧

　　第一节：人格特质的分类

　　1.活泼型

　　2.完美型

　　3.力量型

　　4.和平型

　　第二节：人格特质与沟通技巧

　　1.与活泼型沟通

　　2.与完美型沟通

　　3.与力量型沟通

　　4.与和平型沟通

　　第三篇 管理沟通的技巧

　　第一节：与上司沟通的技巧

　　1.与上司沟通的基本态度

　　2.如何与上司沟通

　　3.如何接受上司指示

　　4.如何向上司汇报工作

　　5.如何向上司提出建议

　　6.如何应对上司的请教

　　7.与上司沟通的禁忌

　　第二节：与下属沟通的技巧

　　1.如何准确的向下属传递指令

　　2.如何使下属积极接受命令

　　3.如何督促下属全力以赴

　　4.赞扬下属的技巧

　　5.批评下属的技巧

　　6.下属业绩较差时的沟通技巧

　　第三节：与同事沟通的技巧

　　1.部门间的“灰色地带”

　　2.部门间横向沟通的要点

　　3.部门主管间的横向沟通技巧

　　4.部门同事间的横向沟通技巧

　　第四篇 业务沟通的技巧

　　第一节：与股东、合伙人沟通的技巧

　　(一)与股东的沟通

　　1.公司的经营理念与企业文化

　　2.公司的发展战略与近期目标

　　3.公司的生产经营及重大事务

　　4.股东关心的其他相关信息

　　(二)与合伙人的沟通

　　1.合伙人角色及作用

　　2.公司经营目标的共识

　　3.双赢的合作关系

　　4.定期信息通报机制

　　第二节：与供货商沟通的技巧

　　1.合作法则

　　2.优势法则

　　3.权利法则

　　4.简单法则

　　5.调研法则

　　第三节：与顾客沟通的技巧

　　1.建立顾客关系

　　2.维护顾客关系

　　3.与顾客信息交流

　　4.接受顾客信息反馈

　　5.与客户沟通的技巧

　　第四节：与媒体沟通的技巧

　　1.尊重媒体的工作

　　2.开诚布公

　　3.适时提供资讯服务

　　4.建立良性互动

　　5.危机管理：屏风术

　　第五篇 跨部门沟通的技巧

　　第一节：跨部门沟通的必要性

　　1.部门冲突与部门合作

　　2.公司内部常见的现象

　　3.跨部门常见的问题

　　第二节：跨部门沟通的技巧

　　1.站在总经理的角度思考

　　2.倡导“小”文化

　　3.提升人员的内部服务意识

　　4.树立共同的目标

　　5.梳理模糊地带、明确职责

　　6.搭建跨部门沟通的桥梁

　　7.寻找佳途径

　　8.因人而异的沟通

　　第六篇 跨文化沟通的技巧

　　第一节：文化的理解

　　1.文化的基本概念

　　2.文化的不同层次

　　3.文化漂移与文化变迁理论

　　第二节：什么是跨文化沟通

　　1.跨文化沟通的定义

　　2.协调力：共同文化管理

　　3.影响跨文化沟通的因素

　　4.东西方文化的差异

　　5.公司内跨文化沟通的障碍

　　第三节：跨文化模型

　　1.霍夫斯蒂特模型

　　(1)权利距离

　　(2)不确定性避免

　　(3)男性度

　　(4)个人主义

　　2.七维文化模型

　　(1)通用主义

　　(2)集体主义

　　(3)中性文化

　　(4)扩散性文化

　　(5)成就性文化

　　(6)过去、现在、未来或其混合

　　(7)控制自然与适应自然

　　第四节：跨文化沟通语境

　　1.高语境与低语境

　　2.分析性思考者与直觉性思考者

　　3.民族文化与语境

　　4.职业文化与语境

　　第五节：跨文化沟通技巧

　　1.跨文化沟通的思路

　　2.跨文化沟通的策略

　　3.跨文化沟通的技巧

　　第七篇：沟通的“一换三少五多”定律

　　第一节：一换

　　1.换一个立场想问题

　　2.换一个角度看问题

　　3.换一个位置谈问题

　　4.换一个念头思考问题

　　5.换一个心情处理问题

　　第二节：三少

　　1.少一点不分场合的训人

　　2.少盯着别人的缺点不放

　　3.少在背后说风凉话

　　第三节：五多

　　1.多考虑别人的感受

　　2.多把别人往好处想

　　3.多给别人一些赞扬

　　4.多问问对方有什么困难

　　5.多一些灿烂的笑容