第一讲 管理的十种角色

　　⒈从职工到管理者的角色转型

　　⒉管理者的十种角色

　　⑴领导者角色；⑵创业者角色；⑶监督者角色；⑷传播者角色；⑸协调者角色；⑹训练者角色；⑺执行者角色；⑻调配者角色；⑼支持者角色；⑽好部属角色

　　⒊认识管理与领导

　　——管理与领导的区别与联系

　　⑴管理与领导的区别

　　? 内涵不同

　　? 实施过程不同

　　? 使用的中介工具不同

　　⑵管理与领导的联系

　　? 方式途径相同

　　? 目的相近

　　? 主体行为难以明确界分

　　? 作用互补性大

　　第二讲 领导者角色及其相应能力要求

　　⒈领导者必备的八种能力

　　⒉领导力及其作用

　　⑴什么是领导力？

　　⑵领导力的重要作用

　　⒊六大领导力艺术

　　⒋详解：敬重人的艺术

　　⑴为什么要敬重人

　　案例研究:一介书生何以成了神仙般的人物

　　⑵敬重人的三个要点

　　⑶如何敬重人？

　　案例研究:庞统何以对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮。

　　⒌详解：教诲人的艺术

　　⑴教诲人的内涵

　　⑵人在三种情况下会变得非常愚蠢

　　⑶管理者必须是一个优秀的传教士

　　第三讲 好部属角色及其相应能力要求

　　——做好下属，辅助上司

　　描述你心中所期待的下属

　　⒈与上司处好关系的原则

　　看《亮剑》：“小心老子揍你！”

　　⒉与上司沟通的六个要点

　　看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”

　　⒊如何向上司报告工作

　　⒋怎样接受与执行上司的指示

　　⒌下属的戒律

　　第四讲 传播者角色及其相应能力要求

　　⒈沟通的含义及其实质

　　⒉沟通的类型

　　⑴根据沟通载体的不同

　　⑵按照沟通的方向划分

　　⒊沟通在组织中的五大作用

　　⒋语言沟通的五个绝招

　　⒌体现沟通艺术的四大沟通心态

　　⒍管理沟通中有效倾听的技巧

　　⒎员工冲突的沟通

　　⑴冲突的种类

　　⑵冲突的处理技巧

　　第五讲 执行者角色及其相应能力要求

　　⒈什么是执行力？

　　⒉执行力的分类？

　　⒊企业执行力的三大决定因素？

　　⒋执行力的三项基础工作？

　　案例研究:日本人的绝招是什么？

　　⒌执行力的两种核心作风

　　案例研究:把木梳卖给和尚，思考: 能卖出去吗?案例给我们什么启示?

　　案例研究:金威啤酒的经营理念