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《危机管理与公共关系...

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  • 课程大纲

《危机管理与公共关系》

发布日期:2015-08-06

59

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

姚惠忠

知名公关学者

常驻地址:北京
擅长领域:【危机管理】【危机公关】
详细介绍:  姚惠忠,台湾大叶大学副教授,北京大学兼职副教授,台湾政治大学经济系博士,长江商学院总裁班客座教授,中组部司局级干部培训教授,北京大学继续教育学院客座教授。   姚惠忠是台湾公关业界一牛...

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姚惠忠

知名公关学者

《危机管理与公共关系》

发布日期:2015-08-06

59

课程大纲

第一天上午, 危机特性与启示

1.突发性:危机预防可不可行?

案例:阿里山观光火车;酒鬼酒塑化剂;南韩岁月号

2.急迫性:如何提高危机决策质量?

案例:南韩岁月号;K165次列车

3.  威胁性:能舍才能得;恢复信任之要素

案例:联航损坏了吉他;工商银行出售的黄金掺假

4.  不确定性:如何应对媒体?没做错事,危机也会找上门来

案例:鼎王麻辣火锅;味千拉面;三聚氰胺


第一天下午, 公关与危机公关

1.危机管理与危机公关:三大阶段七项工作

案例:金车饮料;奥克斯空调

2.  公关之定义:从天下粮仓谈起

案例:市长清积雪、Aria饭店、威讯FiOS服务

3.  公关四大业务内容:

   (1)促进公众了解组织和事实真相

   (2)帮助组织了解公众舆论并作出反应

   (3)参与处理组织面临的各种问题与纠纷

   (4)帮助组织建立预警系统

4.  大公关概念:组织以沟通为手段,所进行的形象管理、关系管理与危机管理

案例:胡雪岩、SARS、促销活动

5.  形象塑造与定位

   (1) 组织优势

   (2) 公众需求

   (3) 创造新需求

   (4) 公益要求

案例:国窖酒、耐克、将军牛肉面、台新银行、大众银行


第二天上午, 危机处理基本原则

1. 实时:迅速了解情况、迅速做出反应、迅速对外说明

案例:富士康、马航失联、经济开发区

2.  诚实:不等于知无不言、言无不尽

案例:统一下毒事件;河南摔婴案;恒天然乌龙事件

3.  负责:没有责任该不该负责?

案例:台湾消费券;蛮牛下毒案;西南航空;海底捞

4.  表达关心:至少让人感觉:组织能做到这种程度,可以了!

案例:千人跪倒市长事件;富士康跳楼事件

5.  完整危机处理案例解析

案例:新航空难


第二天下午, 危机沟通

1.完整危机案例解析

案例:问题疫苗、中国银行洗钱、奉化居民楼倒塌

2.危机沟通策略:组织有哪些策略可用?

案例:葛兰素史克;华硕同规不同价;耐克乔丹快闪

3.  组织响应沟通模型:为何企业老是用错策略?

案例:可口可乐含氯门

4.  英雄与恶棍:如何避免成为恶棍?如何成为英雄?

案例:广东高州信用社、高雄气爆、大众银行;天猫双十一


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