课程大纲：

第一部分 · 管理者角色认知与定位

一、管理者应有的角色认知与定位

2  了解新旧角色的本质差异

2  角色转换的心态调整

2  角色转换后的行为调整

2  名不正则言不顺

——摆不正位置，就不可能有积极的心态

2  每一个员工都首先要扮演的角色

2  职场的黄金定律

——毫无条件的和自己的上司站在同一立场

二、扮演好自己的角色

2  民意代表不可为

2  毫无原则的同情是职场的不理智行为

2  谨慎的发表你的个人意见

2  无论你过去如何的优秀，那都已经成为了过去！

2  你在前面所做的所有的工作都是为了今天你所扮演的角色。

 三、管理者容易产生的角色错位

2  “下属的上司” 的角色错位

u   错位成“业务员、技术员” ；

u   “老好人”的错位 ；

u   “官僚”错位 ；

u   “个性化”管理 ；

2  “上司的下属”的角色错位

u   把自己错位成“民意代表”

u   错位成领主

u   向上错位

u   把自己错位成“自然人”

第二部分 · 管理者的人际沟通

一、沟通的基础

2  沟通的内涵

2  沟通的原则

2  沟通的类型

二、人际沟通之“轨”

2  了解人性

2  沟通的“技巧”

2  心是大还是小

2  人与人是“不平等”的

2  抱怨与牢骚

2  同理共情

2  沟通需要“弯曲”

2  沟通中的自控

2  沟通中的面子

2  沟通中的伦理

2  注意非语言传达的信息

2  沟通的四种情况

2  沟通话题的选择

2  认识自我

2  沟通中的礼貌

2  不迁怒

2  平常心

2  自我对话——转移压力

三、等级沟通

2  下级对上级沟通

2  恰当表现自己

2  上级的知遇之恩

2  不要与上级争论

2  上级对下级沟通

2  别轻视下级

2  上级的自我调整

2  做上级不要做政客

四、平级沟通

2  一对一沟通效果

2  善于表达

2  禁忌

2  平级更要平等

2  智慧

2  不要过度

2  赏识

2  《菜根谭》如是说

2  沟通的核心问题

2  沟通的基本要求

第三部分 ·执行力

一、执行力定理

——条件一强调动力；

——条件二强调能力；

——条件三强调耐力；

——条件四强调标准；

——条件五强调资源；

——条件六强调方法；

二、执行力互动

——执行力不是单方面维度；

——执行力需要上下左右协调配合；

——执行力强调问题解决；

——执行力强调结果；

1.有效的汇报

2.在什么时机汇报合适

3.如何汇报？

4.如何接受命令？

5.如何进行工作？

6.工作的基本守则

7. 四大干扰素

8.执行“有力” 四步走

三、执行问题解构

——执行是一门学问；

——学问就是学习与问题；

——解决问题就解决执行力；

1.执行完美落实

2 执行前的勇气与决心

2 执行中的速度与激情

2 执行后的总结与激励

2.执行力铁三角

2 技能是执行力提升的关键

2 勤奋是执行力实现的前提

2 用心是执行力持久的动力

3.失衡的执行力

2 成就一事伤害一批

2 成就了事出卖了人

 管理者的时间管理

一、有关时间管理的几个误区

2  误区一：时间管理只不过是强迫症行为的另一种解释；

2  误区二：时间管理泯灭了个人的自发性和乐趣；

2  误区三：也许我可以管理好我自己，但是我的公司却一团遭；

2  误区四：存在万能风格；

二、做事如何讲究轻重缓急

2  ABC法；

2  目录卡/报事贴法；

2  任务盘存法；

2  回报法；

2  帕累托法则；

三、做事拖沓——时间的窃贼

2  做事拖沓的实质；

2  你为什么会拖沓；

2  你为何事而拖沓；

2  造成拖沓的八大因素；

四、克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理

2  设定目标；

2  什么也不做；

2  集中处理；

2  发现规律；

2  你的生物钟是怎样的；

五、学会说“不”

2  为什么说不；

2  如何说不；

2  为什么总想说可以；

2  舍弃法则；

六、填补时间漏洞

2  漏洞一：社交活动；

2  漏洞二：乱放东西；

2  漏洞三：遗忘事情；

2  漏洞四：阅读时间；

2  漏洞五：说话唠叨的人；

第四部分 · 决策——问题解决与问题分析技巧

——案例引入

2  有效的汇报

2  在什么时机汇报合适

2  如何汇报？

2  如何接受命令？

2  如何进行工作？

2  工作的基本守则

2  决策的思路

2  决策--解决问题的七个步骤

2  决策--解决问题七步成诗

2  决策--问题解决四大干扰素

2  执行“有力” 四步走

第五部分 · 管理者的团队建设

（此部分，主要是游戏与互动）

一、团队的基本要素

——游戏：疾风知劲草

2  沟通的乔哈瑞视窗

2  共同的目的和业绩目标

2  互补的技能

2  共同的工作方法

2  为数不多的成员

2  相互承担责任

二、团队为什么如此流行

——游戏：红与黑

2  组建团队所遇到的阻力

2  识别团队的两个尺度

2  团队发展曲线

三、成为高绩效团队

2  塑造企业员工习惯

2  大雁飞翔的启示

2  团队成长的心路历程

2  建立高绩效团队的方法

 

第六部分 商务礼仪

第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败

——有礼走遍天下

——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

——爱默生

——“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、仪态礼仪

——仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

——仪态是一种“无声的语言”

——仪态是内在素质的真实表露

——仪态的习惯性

2笑姿

2站姿

2行姿

2坐姿

2蹲姿

2手势

二、仪表礼仪

——仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 

——仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。

2着装的具体规范

2商务人员着装忌讳

2着装要考虑场合

2会议着装

2着装要避免出现的情况

2男人西装

2女士着装

三、公共礼仪

——形象制胜的时代已经向我们走来。

2鞠躬

2引路

2搭乘电梯

2座位安排的五大原则

2电话礼仪

2会面的四个基本要素

2名片的使用

2握手的要求

2文明待客实际操作要求

2通用的礼仪法则

 

鲍爱中老师简介

常住地：上海，合作课酬

知名企业管理讲师，培训讲师，复旦大学管理学博士，北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特邀讲师，国务院西部办--展望计划特聘讲师，几十家咨询公司高级培训讲师、咨询顾问，具备完整的企业管理知识体系和营销理论体系。历经中国生产制造、加工企业及管理咨询行业和消费品行业等。在十几年的工作过程中（6年高管——副总、总经理、董事长），服务过国有企业、台资企业及多家民营企业，对企业的问题判断敏锐，课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响，能针对企业实际状况提供实效的解决方案，并推动企业实施管理变革，以专业、专注、实效深受客户尊敬。

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

主要课程：

u  《打造卓越的领导力》、《危机管理》、《高效执行力》、《情境领导》

u  《打造绩优团队》、《授权与激励》、《超级沟通》、《从技术走向管理》

u  《压力管理》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《时间管理》

u  《创新思维训练》、《打造阳光心态》、《员工心态修炼》、《七个习惯》

u  《五星客户服务》、《TTT》、《商务礼仪》、《职业化素养修炼》等

部分培训客户：

建设银行、光大银行、宁波银行、青岛银行、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、上药集团杏灵药业、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、辽宁电信、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、新疆电力、合肥阳光电源、百联集团、萧山机场、黄金搭档、东北电网、贵州兴仁供电局、贵州电网、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、迪庆电力、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广西平南供电局、福建漳浦电力、福建东山供电局、成都电业局、上海吴泾第二电厂、上海电信、上海号百（电信）、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、浙江五洲、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

鲍老师课程的部分学员评价

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

                                     ——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

                                     ——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

                                    ——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

                                    ——济南施尔明眼科医院

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

                                     ——上海申伸强

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

                                    ——伊利原奶事业部

 

部分培训场景：