课前思考：

1-不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通——

2 你与部属之间属于哪一种？

2 你与领导之间属于哪一种？

2 你与同事之间属于哪一种？

2 你与家人之间属于哪一种？

2 你与朋友之间属于哪一种？

2-你认为，沟通中重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看着你讲话，你的心情讲话如何？

4-如果别人一边做事一边听你讲话，你的心情又会如何？

5-相比较而言，男人比较好沟通还是女人比较好沟通？

6-你喜欢夸奖别人吗？还是喜欢随时指出别人的“过错”？

7-你会随时考虑别人的面子问题吗？

8-你会用与领导谈话的方式来与同事或部属进行沟通吗？

9-你会微笑吗？

10-你能控制情绪吗？

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

2  了解人性（人之性、人之道、人之成）

2  沟通的“技巧”

2  心是大还是小

2  人与人是“不平等”的

2  杜绝牢骚

2  同理共情

2  沟通需要“弯曲”

2  沟通中的自控

2  沟通中的面子

2  伦理

2  注意非语言传达的信息

2  沟通的四种情况

2  沟通话题的选择

2  认识自我

2  沟通中的礼貌

2  不迁怒

2  平常心

2  自我对话——转移压力

二、沟通的内涵

2  沟通的概念

2  沟通的过程和要素

2  沟通的原则

三、管好你的嘴——说话的魅力

2  嘴不好管

2  言寡尤，行寡悔

2  说话的四大前提

2  意识控制

2  向领导进言

2  职业素质

2  亲情

2  友情

2  爱情

2  说话中的“惊艳”

2  彰显自己，不必否定他人

2  无心之过

2  位置低

2  破解尴尬

2  窘境

2  生命中的贵人

2  直言

四、等级沟通

2  下级对上级沟通

2  恰当表现自己

2  上级的知遇之恩

2  不要与上级争论

2  上级对下级沟通

2  别轻视下级

2  上级的自我调整

2  做上级不要做政客

五、平级沟通

2  一对一沟通效果

2  善于表达

2  禁忌

2  平级更要平等

2  智慧

2  不要过度

2  赏识

2  《菜根谭》如是说

2  沟通的核心问题

2  沟通的基本要求

2   

课后作业：只要回答三个问题

1-准备资料，回答一个问题：“该你讲话的时候，你能讲得出来”！

2-准备场景：回答一个问题：“不该你讲话的时候，你坚决不讲”！

3-准备判断：回答一个问题：“什么时候该讲，什么时候不该讲”！