前言：职业化的时代 A Professional Age

l 了解成功的关键

l 如何从培训中收获多

l 专业主义

l 职业化的三个层次：MI,BI,VI

第一讲：职业化的心态Professional Attitude 

l 为谁工作?

l 您有何种心态：打工、工作、事业

l 积极心态：顺境是锻炼，逆境是磨练

l 少抱怨工作不好

l 找方法而不是找借口

l 自动自发：怎样移动富士山？

l 责任心：把信带给加西亚

l 专注和踏实：一生只做一件事

l 唐骏的成功秘诀

l 作天鹅般的人

l 不要太计较

l 对同事、客户的心态：站在对方的角度考虑问题

l 对老板的心态

l 如何克服怀才不遇的心理？

第二讲：职业化的工作习惯 Professional working habits

l 注意自己的习惯

l 学习的习惯

1、时间管理，提高效益：

l 时间管理矩阵

l 有意识地鉴别工作的轻重缓急

l 效果和效率之差

l “做对的事”和“把事做对”

l 80/20 定律

l 有效处理每个象限的事

2、高效执行，完成任务：

l 注意倾听，领会意图，抓住重点

l 懂得做好书面记录

l 想好方案再请示

l 及时反馈工作进度和结果

l 懂得举一反三、灵活运用

l 主动要求上司反馈和指导，不断提高

l 学会计划，做好准备

l 不断总结，持续改进

l 专业地进行E-mail和电话沟通

第三讲：职业化的个人形象 Professional Image and Appearance

l 他人如何看待我们

l 出色形象对公司和个人的益处

l 出色的职业化形象的组成元素

l  “制服”的作用

l 成功商务衣着的原则

l 男士服饰：西装、衬衣、领带、鞋袜等

l 女士服饰：套装、裤子、裙子、鞋袜等

l 仪容：头发、脸部、口腔、指甲的要求

第四讲：职业化的行为举止 Professional Etiquette

1、形体礼仪

l 建立初次见面的良好印象：握手，交换名片

l 眼神和表情

l 正确的肢体语言：站、坐、走

l 得体的语言，说话的禁忌

l 保持适当的人际距离

2、职场礼仪

l 会议礼仪

l 电话礼仪

l 问候礼仪

l 介绍礼仪

l 接待来访技巧

l 拜访礼仪

l 电梯礼仪