课程大纲：

　　一、认识团队
　　1、为什么要有团队
　　2、造成团队的障碍
　　3、无法发挥绩效的原因
　　4、团队绩效的发挥
　　5、团队的要件
　　6、不具生产力的团队角色、行为
　　7、团队绩效—团队的价值观
　　二、团队的种类与特征
　　1、工作小组—假团队
　　2、潜团队—真团队
　　3、高效能团队—特别说明
　　三、有效团队的特性
　　1、高程度的沟通—创新与革新的观念
　　2、共同的目标—参与管理
　　3、有助于整个组织的生力与满足度
　　四、团队共识
　　五、团队常见的十大沟通问题
　　六、冲突与绩效
　　七、团队精神的教育与规范
　　八、解决团队问题的基本工作
　　1、针对问题源着手
　　2、将所有的进度与现象列入记录
　　3、监察任何的调整或修正，以避免酿成大碍
　　九、影响团队士气的外在因素
　　1、组织环境因素
　　2、组织与管理阶层对团队的感受
　　3、其他员工对团队的感受
　　4、有形的赞赏
　　5、团队成员的能力
　　十、激励的基本步骤是什么
　　1、我们的通病在哪里