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酒店的营销管理

  • 课程简介
  • 课程大纲

酒店的营销管理

发布日期:2013-01-31

507

课程对象

中层干部

课程收益

提高中层管理者技能

老师介绍

陈复思

常驻地址:台湾
擅长领域:国学文化、孙子兵法等领域
详细介绍:  陈复思 中国北京大学博士,中华企管培训网特聘讲师,陈复思师承前清遗老一代大儒毓先生(法号安仁居士),研究中国传统识人学数十年,陆续应邀莅台北北区、明德、西北、东南等国际扶轮社、各大型金控...

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酒店的营销管理

发布日期:2013-01-31

507

课程大纲

  一、现代酒店营销管理

  1、研究消费者的需求

  2、掌握消费者愿意付出的的成本

  3、为顾客尽可能多的方便

  4、加强与客户的沟通与联系

  二、现代酒店营销五要素

  1、资深员工

  2、收集信息

  3、营销意识

  4、个性服务

  5、客史档案

  三、酒店客房、餐饮营销前景

  1、走优质高效的管理道路

  2、强调营销环境的情调、氛围

  3、生态、绿色、保健受到重视

  4、提供个性化、特色化、形象化的服务

  5、重视人们的情感、社交等方面的需求

  6、体验新奇性和娱乐性

  7、满足客人对信息的需求

  8、鼓励人们对文化知识的追求

  9、提升营销要素中的文化品位

  10、迎合都市时尚极其生活方式

  四、酒店营销策略新探

  1、酒店存在的问题及原因

  2、酒店服务业的特点分析

  3、宏观与微观对策

  五、全员营销

  1、外部营销

  2、内部营销

  3、全员营销

  4、服务营销

  5、推销的艺术

  六、培养忠诚的客户是市场竞争中的制胜法宝

  1、管理客户的期望,将客户的期望维持在合理的水平

  2、掌握客户的需求

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